物业客服中心员工奖惩规程目的规范员工行为,提高服务质量,增强工作责任心,激发工作积极性。
适用范围客服中心员工工作程序 实行逐级上报审批
客服中心员工受奖(惩)
由助理提交书面材料;
报管理处主任审查签署意见。
执行审批意见; 填写本部门《奖惩登记表》 奖惩
惩处事项
出勤
工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;
迟到早退10分钟以内扣款5元;
迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;
迟到早退20分钟以上扣款20元;
缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次;
无特殊情况一律不准请假,病假一天扣款10元,事假一天扣当日工资。
形象礼仪着装不整齐、配戴不齐全,发现者一次处罚5元;
靠、蹲者发现一次处罚5元;
(适用前台接待员)热情周到、文明服务、礼貌待人。
刁难、打人、骂人者一次处罚20元,并处以书面警告一次,造成严重后果的责任由当事人自负;
岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事,违者一次罚款5元,情节严重者一次处罚10元。
勤务
上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒,违者一次处罚10元并处书面警告一次;
严格交接班,前台接待必须按规定程序进行,发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失,一次处罚10元;
坚守岗位,不串岗、脱岗、睡岗;
串岗、睡岗者一次处罚5元,脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次;
未经批准,不得擅自离岗、换班,违者按串岗及旷工处理;
做好交班记录,符合规范要求,不符合者一次处罚5元;
必须做好代收费的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,违者将视其情节轻重,处罚5-20元,并处书面警告;
当班期间各级人员无条件接受上级管理,不得随意顶撞不服从安排,违反一次处罚20元并处书面警告;
当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元;
捡拾物品要及时登记、上报、上交,违者一次处罚5元;
解聘
在三个月内受到三次书面警告;
违法乱纪受到公安机关处理者;
经考评不能胜任本职工作者
受业主及住户投诉,影响部门及公司整体形象情节严重者;
奖励
奖励事项
认真履行职责,工作积极主动,无违纪违章行为者;
半年、年终被评为"优秀者"
敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者;
拾金不昧者;
积极抢险救灾,保卫人民生命、公司财产安全者;
收到表扬信、感谢信、锦旗者;
受到电台、报社等新闻媒体表彰者;
为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者;
奖励形式
口头表扬;客服中心内部书面通报嘉奖;管理处内书面通报嘉奖全公司内书面通报嘉奖;发放奖金:金额50-200元;提前转正。
奖励加分拾金不昧每次加2-5分;揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分;积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者,每次加5-10分;收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分;受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分;为公司的发展积极出谋献策,提出合理化建议被采纳者,每次加2-10分;连续三个月综合考核均为本部门第一名者,季度考核时加5分;其它情况加分。
相关文件及质量记录
《奖励登记表》
《处分登记表》
《奖励通知书》
