企业电子商务网站投入使用以后,就进入繁琐和复杂的运营阶段。运营一段时间后,我们就要对其进行分析,以检查此电子商务是否运行稳定,是否方便,是否能有效吸引客户等。分析的前提是建立能够完整地反映分析对象运营情况的评估指标体系。此体系主要包括技术性评价和社会评价。
技术评价指标主要包括以下四个评价指标: 1、企业电子商务网站的设计评价。力图使企业网站信息丰富且有吸引力,经常更新,并能为客户提供各种服务,是网站吸引用户的法宝。因此,网站的设计是十分重要的。 对网站设计的评价包括以下几方面: (1)网站包含内容应该具有的广度和深度; (2)客户获得信息应该充分、方便和及时; (3)结构划分应该合理清晰,重点突出,层次合理; (4)网页的视觉形象应该富有创意。
2、网站的可操作性评价。网站的操作简便、快速是网站吸引和留住用户的关键之一。尤其是第一次登录的访问者往往缺乏耐心,如果他们感到网站的操作不流畅或是等待时间过长,将会失去继续浏览和再次登录的兴趣。对网站的操作评价有以下几方面: (1)网站能否快速进入; (2)网站操作是否简便; (3)网站是否能够及时为客户提供有效的服务。
3、技术应用评价。网站的设计过程中涉及很多技术问题。新技术的应用是否成功关系到网站是否能高效、低成本运行。评价分析内容有: (1)网页设计中是否不断采用新技术以增强吸引力并提供更多的服务内容; (2)数据库交互点设计的是否合理,检索点的设置是否符合检索要求,数据项细分和组合是否恰到好处。
4、网站的安全性评价。抵御黑客攻击、保证网站的安全运行是网站健康运行的必要条件。电子商务系统为企业带来的社会影响的社会评价。 社会评价主要有以下几个指标: 1、访问量。访问量是指某网站自发布以来累计接受访问的人数。网络经济是注意力经济,吸引用户的注意力是企业电子商务网站盈利的前提。
2、注册量。注册量是指在某网站进行注册的用户数量。一般而言,网站的注册量越大,表明该网站对用户的吸引力越大,但并不绝对。 3、点击率。点击率是指在一定时段内访问某网站的人数。一般用日点击率表示。日点击率=访问某网站的人数/统计天数 4、用户忠诚度。
用户忠诚度是指在一定时段内相同的用户访问某网站的次数。该时段内访问该网站的用户数=在一定时段内相同的用户访问某网站的次数和/该时段内访问该网站的用户数 5、网站的实际访问量网站的实际访问量=浏览次数和×页面点击数,该指标比访问量指标更综合地反映用户对网站的利用情况。
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