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近年来,医院通过门诊、住院患者满意度调查、病友恢复俱乐部、出院病人电话回访、院长投诉电话等多种形式,认真听取患者反馈意见,并将患者的意见与建议下发至科室进行整改,医院已先后改进了上千条流程,不断改变医务人员的理念,有效地促进了医疗质量和服务水平的持续改进,大大提高了患者满意度。
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