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客户服务专员是干什么的?

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客户服务专员是干什么的?

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    2018-04-17 17:21:01
  •   1。 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。  2。 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
       3。 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
       回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
       至于面试会问到的问题,每个面试官不同可能会问到的问题也不同,有的面试官可能会问“你认为客户服务专员的工作职责是什么?”,也有的可能仅仅是让你叙述一下你以前的工作经历,从你描述的工作经历中来权衡你是否可以胜任客户服务专员的职位。具体情况具体分析啦。
      

    老牛山雀

    2018-04-17 17:21:01

  • 2018-04-17 16:39:39
  • 客户服务专员,可以理解成(售后服务)或者说是引导员,帮助并引导顾客进行有效的选购以及解决,普通的难题,真诚礼貌,就这样

    陈友嘤

    2018-04-17 16:39:39

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