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2018-07-12 23:53:28
王斯夫 | 2018-07-12 23:53:28 96 61 评论
售后服务的内容1.运输服务在现代生活中,节奏日益加快,购买者越来越不愿意出门花大景的时间购物,因而送货上门这种提供运输服务的方式就成为了吸引顾客购买产品的一项重要服务项目,作为推销员,要看到顾客的需求,将这件工作做好。送货的形式有两种:自营送货和代营送货。其中自营送货就是推销员自己准备运输工具,亲自将货物送到顾客的手中,例如,保险代理人亲自给顾客送保险单等。代营送货就是推销员请固定的专业运输单位进行统一送货,例如,推销人员委托快递公司给顾客寄送产品等。对于企业和推销员来说,送货上门的服务是一件非常容易的事情,但是这却为客户提供了非常大的方便,这对增加顾客的购买量及重复购买率有很大的帮助。2.质量保证服务企业抱着为顾客负责的宗旨,对售出产品的功能或使用价值的圆满实现提供技术保证就是质量保证服务。几乎所有的产品在使用了一段时间后,都会出现一些故障,对使用的效果造成影响。将质量保证服务做好了,就可以让顾客安心地购买商品、使用商品,减少顾客购买商品的压力,使顾客满意、放心。常见到的质量保证的形式有以下几种:保修、包换、定期检修及抽样巡回检修等。3.安装服务现代社会,科学技术越来越发达,这使商品...

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售后服务的内容1.运输服务在现代生活中,节奏日益加快,购买者越来越不愿意出门花大景的时间购物,因而送货上门这种提供运输服务的方式就成为了吸引顾客购买产品的一项重要服务项目,作为推销员,要看到顾客的需求,将这件工作做好。送货的形式有两种:自营送货和代营送货。其中自营送货就是推销员自己准备运输工具,亲自将货物送到顾客的手中,例如,保险代理人亲自给顾客送保险单等。代营送货就是推销员请固定的专业运输单位进行统一送货,例如,推销人员委托快递公司给顾客寄送产品等。对于企业和推销员来说,送货上门的服务是一件非常容易的事情,但是这却为客户提供了非常大的方便,这对增加顾客的购买量及重复购买率有很大的帮助。2.质量保证服务企业抱着为顾客负责的宗旨,对售出产品的功能或使用价值的圆满实现提供技术保证就是质量保证服务。几乎所有的产品在使用了一段时间后,都会出现一些故障,对使用的效果造成影响。将质量保证服务做好了,就可以让顾客安心地购买商品、使用商品,减少顾客购买商品的压力,使顾客满意、放心。常见到的质量保证的形式有以下几种:保修、包换、定期检修及抽样巡回检修等。3.安装服务现代社会,科学技术越来越发达,这使商品中的技术含量变得越来越高,与此同时,一些商品的安装和使用方法也变得越来越复杂,顾客很难依靠自己的力量来完成,因此企业就需要为顾客提供上门安装、调试的服务,以保证商品的质量,并使顾客在购买商品以后可以安心地使用。这种提供安装服务的方式可以成功地消除顾客的后顾之忧,给顾客带来很大的方便。另外要注意的是,如果来安装产品的,不是推销者本人,那么,为了使安装服务的质量得到保证,推销人员要选择那些技术娴熟、职业道德好的施工人员来提供安装服务,而且应该事先和施工人员进行沟通,尽可能做到以顾客为出发点,一切的行为都是为顾客的利益着想。4.技术培训、指导和咨询服务在购买产品以后,顾客有可能因为对产品不了解,或者对产品的操作方法不熟悉,而使用不当,不能使产品的功能得到充分发挥,或者酿成事故;也可能因为产品出现了一些简单的故障,但顾客却不知道怎样排除。这都会导致产品使用失败,严重的会使顾客产生不满。所以,作为推销人员,有义务向顾客提供指导和咨询,以使顾客掌握正确的使用方法及一些简单的维修方法。购买对象不同,推销员所提供的培训内容也应该有所不同。如果是一般的消费者,只需要教给他们简单的关于产品使用、保养及简单故障排除的方法就足够了;而若顾客是组织购买者,还可以将产品的设计原理、用途、结构、特征、使用方法、保养知识、安装调试技术、检测和维修技术等内容对顾客进行培训。一定要确保顾客购买产品后,可以正确地使用产品,真正地为顾客解决问题。5.功能配套服务现代科学技术迅猛发展,产品更新换代很快。有些产品在顾客购买时还是功能先进的产品,过不了多长时间就会有更完善的产品出现。顾客可能会因此而产生遗憾和懊悔之心。推销员可根据顾客的需求,在产品更新换代之后为原售出的产品提供功能配套服务,使之具有换代产品的功能,或使原有产品更完善。比如,为汽车提供改装或加装新设备服务,为电脑提供软件升级服务等。6.备品配件供应服务产品易损部位的零部件或配套耗材就是备品配件。不管产品的价值多么昂贵都有可能因为一个小零件的磨损而失去使用价值。所以,推销员还要将备品配件供应的服务做好,以保证在期望的使用期内顾客可以正常使用产品。否则,顾客可能会有上当受骗的感觉,进而对推销员,乃至对企业失去信任,更严重的还会使这位顾客永远流失。7.接待顾客投诉和回访用户推销员面对的是各种各样的客户,他们每天都在进行着庞大复杂的推销活动,虽然他们一直在尽力为客户着想,不断地改善着自己的工作,以避免出现问题,但是哪怕是再优秀的推销员也没有办法保证永远不会有失误发生,或者没有一个客户投诉自己。如果客户对自己不满意的话,他有可能直接说出来,也有可能一走了之。如果客户没有直接说出来,推销员就很难知道令他们不满意的真正原因,有可能都没有机会消除客户的不满和误解,客户就突然流失了。但是投诉推销员的客户却给了他们一个解释和弥补的机会。据调查,如果客户投诉的问题得到了解决,他们之中的60%仍然会向你购买产品,但是如果你可以迅速地将客户投诉的问题解决,将会有90%-95%的客户愿意当你忠诚的客户。所以,从表面上看客户投诉是个麻烦,其实这是给推销员提供了一个好机会,可以使他们挽留客户并对服务进行完善。因此,客户投诉没有什么可怕,最关键的在于你是怎样对待投诉的,一个优秀的推销员会将威胁变成一个消除客户不满、改善与客户关系的好机会。
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