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开展售后服务的原因有哪些?

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开展售后服务的原因有哪些?

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    2018-07-12 23:04:53
  •   开展售后服务的原因(1)服务是产品价格的一部分。因为在购买者支付的产品价格中,包含着服务的费用,所以购买者有权也应该得到优质的服务。当然,要以销售额的大小、产品的技术复杂程度及长期合作的可能性为依据来决定服务的范围和程度。(2)售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件。
      推销人员有义务确保产品可以正常使用,不管推销者所推销的产品是什么,只要购买者要求推销者提供售后服务,如需要调试、示范及培训、运输与安装或者需要了解有关的操作技巧和特殊知识等,销售人员都必须将善后的工作做好。(3)售后服务是与顾客建立信任关系的基础。
      顾客是一次性购买也好,是多次惠顾也好,优质的售后服务都可以在不同程度上提高顾客的满意度,使顾客更加信任推销人员以及他所代表的公司。(4)售后服务是稳定企业及其推销人员业务的有力保障。有两条最基本的途径可以扩大推销者的销售额,其中一条是寻找新的潜在顾客,另外一条是向老顾客出售更多的产品。
      从前面的叙述中我们可以知道,优质的售后服务对这两种途径都会有很大的帮助。

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