商场怎样利用重新塑造商场企业形象时机导入企业形象系统?
一般在三种情况下,商场需要重新塑造自身的企业形象。一是当企业形 象陈旧老化时。这主要是指一些老商场,包袱很重,跟不上时代发展要求, 或者缺乏应有的新时代精神,在市场上没有明确的定位,所以也就没有比较 固定的消费群体。同时,由于企业形象落伍,缺乏时代感,不能聘到比较优 秀的人才,有时甚至连合格的员工都难以招聘到。
因而,商场应通过导入企业形象系统,调整商场理念,建立行为规程,其中尤以改善员工工作、学习、 生活环境为重点,畅通信息传播渠道,使商场内部公众与外部公众察觉到商 场新的形象。二是当商场经营不善,业绩不佳时。此时商场内部员工士气低 落,社会公众开始遗忘该商场而使商场进入每况愈下的境地。
为重振员工士 气,摆脱商场经营危机,就必须进行彻底整顿。整顿应从商场形象识别的多 个层面上同时展开,其中尤以整顿商场高层领导的思想道德品质、管理才干、 工作作风与专业知识为主,促使其萌发奋发进取之心,形成正确的理念,再 以新理念规范员工的言行。
三是当商场在经营过程中发生意外变故,使商场 形象受到损害时。为了清除消费者与社会公众心中的阴影,树立安全、可信 的商场企业形象,可导人企业形象系统。
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