处理顾客的投诉有三个几本原则 ：1.真心诚意的帮助客人解决问题 2. 决不于客人争辩 3. 不损害酒店的利益
答：餐厅的服务员应有这样的心态，即“有顾客投诉是正常现象”。从某种意义上讲，投 诉也是沟通餐厅与顾客的桥梁，服务员应以平和正常的心态来对待顾客投诉，不应带逆反 烦...详情>>
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问：当工作中遇到“垃圾人”时，应该怎么办？我现在做的是一份有服务成分的工作，有时候面...
答：窗口工作的确有时让人很苦恼 社会上不讲道理的人也的确多 个人认为,情绪与工作是两码事 既然是垃圾人,何必为他们生气 我知道楼主有时不是生气,而是窝着火,还没地方...详情>>
答：酸牛奶是用鲜牛奶通过特殊细菌发酵制成的，牛奶经酸化后，酪蛋白凝块变小，并且可使胃内酸性增高，对于宝宝的消化吸收很有帮助，宝宝适量食用酸牛奶是有好处的。需要注意的...详情>>
