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商场商户管理的主要内容包括哪些?

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商场商户管理的主要内容包括哪些?

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  • 2013-12-21 08:59:06
      (一)、利益管理——商场必须让经营者赚到钱。利益是联系商场与经营者的纽带,如果商户在本商场不能赚到钱或赚钱太少,客商就会离我们而去,精心构造的运营策略就会土崩瓦解。商场要管理好商户,首先就要确保经营者赚到钱。 
    (二)、支援和辅导经营者——商场不仅要给商户以鱼,更要让商户掌握钓鱼的方法。
      我们不仅要让商户赚钱,而且要教会商户赚钱的方法。商场要支持和辅导经营者发展,商户的经营管理水平提高了,销售能力提高了,商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。   1。辅导培训经营者,提高经营者的经营素质,强化其销售能力。 2。支援商户。
          (1)提供同业动向、行业动态等信息;对市场调查与分析的指导与协助;   (2)以商场的名义发布各项促销举措,制作广告宣传单及DM;支援经营者所举办的活动;并在媒体广告上提及经营者   (3)与广告、公关有关的指导、支援。如支援允许经营者使用商场制作的广告;支援、协助经营者召开消费者座谈会;分担经营者的广告费等。
          (4)指导客经营者铺装修、商品陈列设计。如支援制作店铺招牌;支援开设展示窗、陈列室;提供商品展示、陈列技术;指导制作POP广告;协助提供展示台、陈列台;协助提供或选择各种陈列工具;对店内装修或布置提供技术指导等。    (5)拟定并推动与促销活动有关的活动。
         (6)指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。如发行供经营者参考的内部信息刊物;传递有关同行业的信息等。  (三)、感情关系 ——感情关系是经营者管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责,第一就是与客商建立良好的感情关系。
      
        (四)合同管理   1.建立规章制度    要求所有的入驻经营者都签署进场合同,没有制度的约束,就很难落实到实际工作中去。同时规定合同的签署、流程,确保合同的严肃性、科学性,堵塞漏洞。    2.建立标准、规范的合同文本    3.专人管理 。

    山河春永

    2013-12-21 08:59:06

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