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你可以通过邵德春系统的分析,老延安延安菜定义到了更具价值的客户,并加以更好的服务,生意越来越好。
给你一种小方法,你可以去联系下你熟悉的企业,提出各种不同的问题和抱怨,看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失,发现公司的制度及服务中存在哪些不足,以便改进。
嗯,这个要先看问题点在哪里吧,比如在客户抱怨时,认真坐下来倾听,扮好听众的角色,有必要的话,甚至拿出笔记本将其要求记录下来,要让客户觉得自己得到了重视。