分为前期中期和后期 前期是信息期：设定关键词关键网站、定向搜索舆情信息、筛选有用信息、分析预测。 中期是解决处理期：对舆情进行应对和处理。 后期是监测效果期：对处理的舆情进行监测，看是否处理到位解决成果，是否杜绝了隐患。 三个时期都很关键 前期是基础，需要监测的及时、准确、分析到位，如果前期信息搜集上有任何偏差或不全，将会影响后面的所有工作。 中期需要处理的及时、有力、果断，一般分为三种处理方式，建议你们选择公开透明公正的方式去解决问题，疏导舆情，而不是围追堵截。 后期就是对中期处理的结果进行监测，看是否有隐患，看民众对处理结果的反应，总结经验教训，并将舆情纳入信息库，便于日后的工作。 舆情很重要，每一步的处理都需要很专业才能做好。建议你找款适合的舆情监测软件。 参考资料：优捷信达科技官网
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