如何建立考核体系?
如何建立考核体系?
筛流程:就是对哪些流程去考核?基于前面讲的目标,选择关键的流程。可以先做流程重要度分析。分析的维度有多个,比如客户导向、行业竞争力因素等。完成重要度分析后,还要遵循先点后面、先易后难、先业务后职能的原则逐步实施。先找1到2个重要流程,完成整个流程绩效管理闭环再逐步扩大范围,以积累经验控制风险。
设指标:设置哪些面向流程的KPI指标来对流程运行情况进行衡量?流程的绩效指标,不要太复杂,要找到简洁、有洞察力、面向最终产出的整体目标,而不是各部门的指标。 选对象:即找到流程绩效指标的负责人。没有人会主动对流程绩效的指标负责,所以在制定流程绩效指标之前,必须找到合适的负责人。
这个负责人要有足够的授权和魅力,能够领导、组织其他部门,综合运用各部门的资源。 定标准/目标值:即这个指标应该达到多少才算正常、达标。在确定了流程考核推进思路和步骤后,确定指标的标准/目标值则成为真正推进流程考核的关键。好的标准要符合SMART原则,即具体的、可量化的、可实现的、切合实际的,最后还有很重要一点,要有明确的实现时间,即设置分阶段的改进目标。
目标值的确定的前提是对当前的现状值进行准备的衡量。 比数据;采集实际运行值,和目标值做对比,做统计分析。通常情况下,在对关键节点指标考核时,会面临着如何获取日常运营的数据这一现实问题。我们建议是对于考核对象还是要优先选择信息系统可以支撑的部分。
以实现流程考核完全定量化。 出结果:对流程考核结果进行排名、公示。流程考核的结果,是为了发现谁是先进分子、谁是后进分子,因此可以考虑做出一个各部门/各岗位的排名。具体数据是多少其实都不重要了,这个排名很重要。推进流程考核这个事情的部门和人才可以向一把手去汇报,才可以对各部门有威慑力。
做行动:根据先进、后进情况,提出流程整改/进一步提高的行动计划。
大部分企业忽视了这一步,认为流程绩效得到测评和考核就是工作的终点,或者对后期的改进行动减少了注意力,这绝对是一个本末倒置,因为流程绩效考核最核心的目的不仅是衡量过去,更重要的是促进未来的改进,通过定期、客观分析流程当前绩效值与客户期望值及竞争对手标杆值的差距,持续优化并提升流程绩效。
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