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张谦道 | 1分钟前 0 0
说来并没有现成的公式可循,不过,领导能不能成功地处理冲突主要取决于三个因素:

一是领导判断和理解冲突产生原因的能力。

二是领导控制和对待冲突的情绪和态度的能力。

三是领导选择适当的行为方式来处理冲突的能力。

具体地说,解决冲突、保证“人和”的方式,一般可以采取“彼此谦让”的方式。
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