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song桂蓉 | 17-12-01 0 0
要在处理冲突,解决矛盾的过程中,要注意以下一些技巧:

1.音中解决矛盾

人们都有爱面子的心理,暗中解决矛盾能给矛盾的双方保留面子。因此矛盾应尽 量暗中解决,不要张扬出来。但对那些不伤面子,同时又有普遍教育意义的可以公开出 来,起到教育其他下属的目的。

2.原则和灵活相结合

原则就是不能侵害组织利益,灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律,不要教条 式地解决问题。有些矛盾要防患于未然,有些矛盾可以事中控制解决,而有些矛盾可以 让它量变到一定程度发生质变时再解决。

3.有些矛盾不解决比解决好

有一个广为流传的历史......

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要在处理冲突,解决矛盾的过程中,要注意以下一些技巧:

1.音中解决矛盾

人们都有爱面子的心理,暗中解决矛盾能给矛盾的双方保留面子。因此矛盾应尽 量暗中解决,不要张扬出来。但对那些不伤面子,同时又有普遍教育意义的可以公开出 来,起到教育其他下属的目的。

2.原则和灵活相结合

原则就是不能侵害组织利益,灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律,不要教条 式地解决问题。有些矛盾要防患于未然,有些矛盾可以事中控制解决,而有些矛盾可以 让它量变到一定程度发生质变时再解决。

3.有些矛盾不解决比解决好

有一个广为流传的历史故事:楚王举行晚宴招待群臣时,在突然灯灭的情况下, 楚王的爱妃被人非礼!面对此种情况,怎么办?这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办 法,结果后来那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战功。楚王采取了不解决矛盾的办 法从而产生了积极的效果。其实从某一方面来讲,不解决也是一种解决方法。

4.不是工作矛盾,不要轻易介入

现实中下属之间的有些矛盾不是工作矛盾,如恋人之间的矛盾,不要轻易介人。 一旦介人,很有可能把自己套住甚至套牢,因为清官难断家务事。当然,部属之间的这 些非工作原因产生的矛盾有时确实也会对工作产生不良影响,那么作为管理者应该从影 响工作的角度来做其思想工作,必要时予以善意的提醒。

5.对恶意制造矛盾者绝不能手软

恶意传闲话者,故意制造事端者,生怕天下太平者,甚至与外部勾结,找内部员 工的麻烦者,要果断处理,坚决辞退,无论他有多大的才能都不能用。

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