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基本就是查询航班,订座,客票的改期事宜,是否收费,退票,及收费查询.
1个回答
1.接受并处理咨询,客户的下单,货件查询及投诉 2.受理客户特殊指令,跟进货物状态 3.协助销售跟进大客户
客服就是与客户交流的工作人员,解答客户的疑问,有的也接受客户的投诉,总的来说是很烦人的职业,要有很好的耐心和忍耐力,并且要能很好的交流。一般以电话为交流媒介。
6个回答
比较枯燥,就是有人咨询, 你就回答她们问题的
以下为客服人员的工作职责(所有公司通用): 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径...
不好意思,您指的是那种配送部门?
查勘员,负责到现场照相收集单证,车辆定损,内勤岗,负责后期整理单证,检查系统录入,提交单证,理算,结案,人伤岗,负责调查人伤情况,医疗跟踪,法律岗,负责起诉案件的处理
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可以问一下,356客服世界,他们是专门的客服外包公司,有很多客服服务。相信内容对于他们来说并不是很难!!
一、客服主管工作 1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。 2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。 4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 6负责向大堂助理传达管理...
家装客服人员的工作内容有,处理客户的投诉意见,记录客户的电话咨询,及时将客户的需求反馈给相应的部门等,详细的我建议你去大禹家装培训网了解下:《装饰企业全程营销管理解决系统》这本书,它包括了装饰公司全套管理制度、运做规范、专业人员培训等宝贵装饰公司经营经验还有你所需要的家装客服人员的工作内容,及装饰公...
物业客服的工作内容都包括: 一、客服主管工作 1.负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。 2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。 4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导...
我的理解是:处理退换货 /投诉之类的
推荐:《中国企业物流管理及运作实务》 有鉴于我国物流行业发展初期的种种状况,立足于作为国家经济建设中的基本单元--企业,着眼于企业物流的各个组成环节,为充分挖掘企业的"第三利润源",而构建和编撰了这本《中国企业物流管理及运作实务》培训教材。 本教材共分十二个部分,用简捷的语言、直观的图标形式系统地介...
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