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顾客的满意 1)顾客满意 顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。由于顾客满意是顾客通过对一个产品(或一个服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较所形成的感觉状态,因此,顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到...
1个回答
看你如何跟顾客说你的产品,买了能给他带来什么好处.价位不是很重要的,重要的是你怎么把顾客的心理,理解清楚.比如他不买你的产品你就是送给他,他也不会要.现在销售不比原来那么好做了.
虽然俗话说顾客是上帝,可是对那些蛮不讲理的客户我们也没有必要背弓起膝,但是绝对不能和客户产起来,让客户满意我认为有以下几点: 1.公司产品必须保证质量 2.公司服务必须做到位{我不知道你是做什么行业,但是必须要注重售后服务}
顾客满意的程度有主观性、层次性、相对性、阶段性四个基本特征. ①主观性顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的.顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关,还与媒体传闻等有关; ②层次性处于不同层次需求的人对产品和服务的评价...
顾客对服务质量的满意可以定义为:将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较
无论推销什么产品首要的是一、必须站在客户的角度思考问题,他或她来买鞋是为了什么?穿上吋髦?和刚买的衣服匹配?要参加一个晚会、宴会、谈判?等等,总要有个理由,你要替他说岀来,满足他就可以成交了。二、自己推销鞋了的价位如果偏高,就要解释高的原因,不要用质量好、品质高、吋尚等这些抽象词汇,质量好好在那里?...
可以评比呀
技术不断突破 一般来说,装修效果图,橱柜的品质主要体现在环保,台面、门板、五金件等材料及其生产工艺上面。每一个方面都可以让商家动一番脑筋。拥有全亚洲最大的橱柜制造中心、荣获“中国名牌”橱柜生产的知名企业,欧派橱柜大连地区相关负责人孙纲经理说:传统橱柜的活动层板厚度都是16 m m,而今年欧派推出...
顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意:如果效果超过期望,顾客会高度满意,直至忠诚。 如顾客抱怨,组织处理抱怨顾客感知效果好,那么顾客仍然可以使顾客满意或忠诚,否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
环境的好坏和服务收费
如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意:如果效果超过期望,顾客会高度满意,直至忠诚。 如顾客抱怨,组织处理抱怨顾客感知效果好,那么顾客仍然可以使顾客满意或忠诚,否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。
测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。
顾客满意 顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。由于顾客满意是顾客通过对一个产品(或一个服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较所形成的感觉状态,因此,顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意...
虽然俗话说顾客是上帝,可是对那些蛮不讲理的客户我们也没有必要背弓起膝,但是绝对不能和客户产起来,让客户满意我认为有以下几点: 1.公司产品必须保证质量 2.公司服务必须做到位
顾客不满意,下次谁还去他那!他生意就做不了了!当然要追求顾客满意了