随着国内医疗和护理体制的深化改革必然形成新的竞争格局，以病人为中心的优质服务已成为医院医疗工作中的重中之重。到医院来看病的患者，通常都受着病痛的折磨和心理上的焦虑、恐惧，抱着对医院医生和护士极大的信心和希望来看病。而导诊护士是第一接诊人，导诊护士的形象代表着医院的形象，是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起到重要作用。 1 导诊护士应具备的几种素质 1.1 仪表素质修养 护士被称为白衣天使，呈现给病人是良好的精神面貌与优雅的气质。要求导医护士的服装整洁、和体按要求佩带胸卡上岗，头发不能过肩，护士帽端正。自然大方的举止给病人一种信赖感，做到走路轻、说话轻、操作轻、提供微笑服务，给病人随机随时提供一个良好的服务模式，发挥自己全部才能和智慧，使病人一进门就提供一个热情、大方、微笑、自然及时的良好就医环境氛围。 1.2 语言素质修养 文明、和蔼、亲切自然的语言可以缩短护患之间的距离。当患者踏进门诊大厅感到不知所措时，导诊护士走上前，亲切的问一声：“您哪里不舒服?我可以帮助您。”病人自然会接受导诊护士提供的第一项服务，不论技术效果如何，语言先感人，病人从心理上放松，愉快的心态使病情好了一半，病人不再恐惧，挂号、就诊、检查、取药、治疗都有导诊护士指导，病人就安心多了。 1.3 心理素质修养 导诊护士面对各层次不同文化背景的病人和家属，他们的情绪以及社会所带来的压力均要求护士必须具有良好的心理素质，可能经常会遇到些情绪激动、行动过激的病人，导诊护士必须保持冷静与宽容理解的心态，帮助他们解决问题。 2 导诊护士应树立几种意识 2.1 树立公关意识 树立公关意识是由新型势下门诊护理工作的特殊性决定的。导诊护士具有公关意识才能主动采取各种方式及时了解病人、收集信息，使更多的人及时了解医院，才能自觉地协调好医患关系，病人之间的关系、医院内部相关科室间的关系，为社会公众提供周到的服务，才能使病人通过门诊导诊护士的美好形象来认识医院，从而与医院建立良好的关系。 2.2 树立竞争意识 树立竞争意识是医院生存发展的需要，同时，树立竞争意识也是护士自身素质的需要，有了竞争意识，护士才能有危机感，对导医护士的责任感有了新的理解，才能自觉提高业务水平与工作质量。为医院带来好的社会效益和经济效益。 3 结论 通过培训，增加了护士对专业的认识和热爱，懂得了护士职业可谓平凡，就在这平凡之中蕴含不凡的人生价值，在这点点滴滴的行动中塑造了一个更好更美的白衣天使形象，提高了医院的护理工作质量，激发了我们的工作热情，体现了护士的自身价值和社会价值，并将医护、护患、护技关系和谐统一在审美实践中，形成了整体协调、配合默契的最佳护理效果，取得了较好的社会效益和经济效益，为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。
