酒店文员岗位职责（1）

一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

十一、完成行政部经理临时交办的其他任务。

酒店文员岗位职责（2）

1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;

2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;

3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;

4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;

5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;

6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;

7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;

8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。

酒店文员岗位职责（3）

一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

十一、完成行政部经理临时交办的其他任务。

酒店文员岗位职责（4）

1、根据公司发展规划，承担公司交给的生产任务和其它各项工作。

2、贯彻执行公司生产和质量管理等规章制度及生产工艺文件，负责车间的日常生产活动，不断解决生产中出现的问题，保证完成公司下达的年、季、月的生产作业计划。

3、负责生产过程中的关健控制点、质量指标、生产进度、物料消耗、生产成本、产品质量等工作，防止药品交叉污染和混淆差错.

4、负责本车间的厂房、设施、设备的维护保养工作，保证达到药品生产要求。

5、协助各职能部门做好在本车间开展的各项生产和质量工作。

6、开展节能降耗、增产节约、群众性技术革新、QC小组活动、不断提高产品质量、降低成本等各项活动，进行全面质量管理，持续稳定发展。

7、提高车间全体员工的安全意识和进行安全教育，确保安全文明生产。

8、充分发挥和调动全体员工的积极性、创造性，提高思想觉悟，树立良好的车间风尚，建立一支技术强、作风好，团结协作的高素质的员工队伍。

酒店文员岗位职责（5）

1.成文 1.内部通启(MEMO)成文： 2.根据经理要求撰写初稿; 3.请经理核查签字; 4.部门管理制度成文： 5.根据经理要求撰写初稿; 6.审核通过后，在《发文本》上填写的内容包括：文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的，应列明名称; 7.审核通过后，送企业管理部审批; 8.呈报总经理审批。 1.发文稿纸

2.发文 1.将文件原件复印存档; ⒉在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、 发文时间、接收部门名称; ⒊到相关部门下发文件; ⒋请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中“外收发签字”一栏签收。 1.发文登记簿

⒊收文 ⒈收到各部门发出的酒店内部文件后，签收并上报经理; ⒉将VIP信息填写在办公室VIP信息栏上; ⒊将报纸等需要张贴的材料，在规定版面张 贴; ⒋监督部门人员在阅读文件后，在文件上签 字。 ⒈对于重要的接 待通知，要在 十分钟内向经 理进行汇报; ⒉对于收到的计 划、MEMO等 文件，应检查 有无部门有效 签字人的签 字。

⒋分类存放 ⒈对于时效性较强的文件，如《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO等设专用表格夹存放; ⒉对于本部门下发的文件原件设专用文件夹 存放，规章制度存放于相应的制度夹中; ⒊对于酒店下发的规章制度根据发放的部门 进行分类存放; ⒋在文件的每页右上角用铅笔标明该文件在 目录中的序号、总页数及当前页数，如 “1-3-1”指的是本制度夹中的第一份制度，本制度共有三页，这是第一页; ⒌在存放新下发的制度时，对于制度中已明确标明作废的旧制度要作出作废标志，同新下发的制度一并进行存放，对于一些补充规定，要将原文件找出后，与新文件一并存放，同时在目录上作出标注; ⒈规章制 度明细 表 ⒈对于标明作废 的文件不能自 行进行处理， 要做好统一保 管。

⒌装订整理 ⒈每月月底将当月的《贵宾团队接待通单》、 MEMO 等整理汇总，装订成册，在封皮上写明年、月、日以及保存期限; ⒉每月月底要对存放的制度进行整理，对于内容有相互联系的要进行合并存放。

⒍借用 ⒈部门员工借用文件时要在《借用登记表》上登记，注明借用文件的名称、借用日期、借用人及需借用的时间; ⒉对于外部门借用文件的，要经经理同意后方可办理借用手续; ⒊外部门办理借用文件手续时，要持对方负责人签字的MEMO，注明借用的原因、借用的文件名称及所需借用的时间，并在《借用登记表》上登记文件名称、时间及借用人; ⒋文件归还后，要查看有无遗失、破损现象， 并由借用人在《借用登记表》上签字，记录归还时间。 ⒈借用登 记表 ⒈对于到期没有 归还的文件， 要找该部门负 责人进行跟 催，对于需要 延长使用时间 的，应办理续 借手续。

⒎销毁 ⒈对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO等文件，请示是否销毁; ⒉同意后，以MEMO的形式，列明需销毁文件的名称、文件下发日期、保存的起止日期，上报审批签字; ⒊将审批签字后的MEMO上报质检部进行审批; ⒋接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁; ⒌销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉 房烧毁或用碎纸机粉碎等方式; ⒈文件销毁时要 在现场，确保 文件真正被销 毁，防止资料 外流。

工作项目名称：

表格管理

工作程序 标准 核查媒介 注意事项

⒈申领 ⒈对于酒店统一外出印刷的表格按照酒店核 定的表格月用量，每月列入《物品月计划申报单》中申领; ⒉对于部门专用表格月用量在三十张以上的，按照部门月用量，每月月初填写《印刷申请单》，经审批签字后，上报质检部审批; ⒊对于月用量较少，但长期使用的表格，亦应根据实际使用情况，定期申请印刷使用; ⒋接到表格印刷完毕的通知后，到美工室将表格领回，并在《印刷申请单》中部门确认一栏签字确认; ⒌对于酒店统一使用但没有外出印刷的表格，按照酒店规定的表格领取时间到质检部领龋 ⒈印刷申 请单

⒉登记 ⒈对于领取的表格要进行登记，设立表格台 帐; ⒉部门员工在领用表格时，要在《领用登记表》上登记，注明日期、名称、数量及领用人; ⒊月末将当月表格领用情况汇总，并在表格台帐支出栏内登记当月发放的总数量。 ⒈表格台 帐 ⒉领用登 记表 ⒈发放过程中要 注意核算和控 制表格的月用 量。

⒊整理 ⒈对于使用过的不需当天上交给相关部门的 表格，要每十天进行一次整理; ⒉月末将当月的表格进行汇总、装订，在封皮上标明名称、月份; ⒊对于需要进行总结分析的，要统计出有关数据。 ⒈对表格要进行 分类整理。

⒋存放 ⒈在表格存放橱内标明存放期限，如一个月、 三个月、半年等; ⒉将整理好的表格按照保存期限分开存放。

⒌借用 ⒈对于各部门需要借用使用过的表格时，需经经理同意后方可办理借用手续; ⒉外部门办理借用表格手续时，要持对方负责人签字的MEMO，注明借用的原因，借用的表格名称、借用日期及所需借用的时间，并在《借用登记表》上登记表格名称、借用日期及借用人; ⒊表格归还后，要查看有无遗失现象，并由借用人在《借用登记表》上签字，记录归还时间。 ⒈借用登 记表 ⒈对于到期没有 归还的表格， 要找该部门负 责人进行跟 催; ⒉对于需要延长 使用时间的， 应办理续借手 续。

⒍销毁 ⒈对于到达保存期限的表格，需请示是否销 毁; ⒉征得同意后，以MEMO的`形式，列明需销毁的表格名称、日期、表格保存的起止时间由审批签字; ⒊将经理审批签字的MEMO上报质量管理部进行审批; ⒋接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁; ⒌销毁时根据表格量的大小可采取到锅炉房 烧毁或用碎纸机粉碎等方式; ⒈表格销毁时要 在现场，确保 表格真正被销 毁，防止资料 外流。

工作项目名称：

物资管理

工作程序 标准 核查媒介 注意事项

⒈盘点 ⒈每月20日对部门办公用品、固定资产、低 值易耗品及机油等物资进行盘点，并分别与 其台帐的帐面结存数量进行核对，保证帐物 相符; ⒉如盘点中发现物资短缺现象应及时查明原 因，并上报部门。

⒈编制月 计划 ⒈每月24日前根据盘点情况及部门下月的工 作计划，作出下月物资申领计划; ⒉填写一式四份的《物品月计划申报单》，列 明物品品名、规格、上月用量、本月结存、 本月申报、物品单价、每种物品的申报金额， 并计算累计金额，对于特殊申领的物品，要在用途一栏单独注明申领原因，在经手人一栏签字。 ⒈物品月 计划申 报单 ⒈所做的各种物 资的月计划金 额应控制在酒 店下达的月各 项费用指标范 围内。

⒉审核上 报 ⒈将填写好的《物品月计划申报单》上报经理 审批签字; ⒉将经理审批通过的《物品月计划申报单》在 每月25日前上报仓管部。 ⒈物品月 计划申 报单

⒊领取 ⒈持酒店审批通过的《物品月计划申报单》在 规定领取物资的时间内到仓管部记帐员处 开具《物品申领单》，并由经理签字确认; ⒉持《物品申领单》到仓管部相关库房办理物品领用手续，领取物品。 ⒈物品申 领单

⒋登记 ⒈物品领回后，按照实际领取的物资名称及数 量分别在相关的台帐上进行登记。 ⒈台帐

⒌发放 ⒈物品发放时，应在台帐支出栏内做好登记; 由领用人在《领用登记表》上签字确认。 ⒈各种台 帐 ⒉领用登 记表

⒍借用 ⒈其它部门因工作需要借用物品时，应征得理 同意; ⒉借用时应持借用物品部门负责人签 MEMO，注明借用的物品名称、借用的原 因、需借用的时间，并在《借用登记表》上 进行登记; ⒊归还时，要检查物品是否完好，如有损坏应 由借用部门予以赔偿; ⒋检查合格后予以接收，并由借用人在《借用 登记表》上进行签字并记录归还时间。 ⒈借用登 记表

工作项目名称：

劳保用品管理

工作程序 标准 核查媒介 注意事项

⒈制定计划 ⒈每月5日按照《劳保用品规定》将需要领用 的劳保用品填列在一式两份的《物品月计划 申报单》中。 ⒈物品月 计划申 报单 ⒉遇节假日提前 制定计划;

⒉审核上报 ⒈将列好的《物品月计划申报单》上报审批签 字; ⒉审批通过后，持劳保用品申领计划到人事部 劳保福利员处开具; ⒈物品月 计划申 报单

⒊领取 ⒈到仓管部办理领取手续。

⒋登记 ⒈劳保用品领回后，在台帐上登记。 ⒈台帐

⒌发放 ⒈发放时，在台帐上做好登记; ⒉由领用人在《领用登记表》上签字确认。 ⒈台帐 ⒉领用登 记表

工作项目名称：

出勤统计 工作程序 标准 核查媒介 注意事项

⒈整理表 格 ⒈每天上班后整理前一日的《出勤登记表》， 核对应出勤人数和实际出勤人数，查看有无迟到、早退、请假情况，并在《出勤登记表》上注明; ⒉对出勤登记与实际情况不符的问题，上报部门经理; ⒊根据部门出勤情况填写《工作出勤日报表》; ⒋以上表格填写完毕，在填表人一栏签字; ⒌按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向跟踪调查表》，并在检查人一栏签字确认。 ⒈出勤登 记表 ⒉工作出 勤日报 表 ⒊员工离 岗去向 跟踪调 查表 ⒈注意检查员工 是否有全天未 按规定填写 《员工离岗去 向跟踪调查 表》的现象。

⒉填写 《出勤 表 ⒈按照实际出勤情况填写《出勤簿》; ⒉如有请假单，要粘贴在《出勤簿》的背面。 ⒈出勤簿 ⒈填写考勤时要 严格采用考勤 符号; ⒉请假单应由经 理签字。

⒊上报审批 ⒈将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤 登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上 报经理审批签字; ⒉将检查中发现的问题列出明细，汇报给经 理; ⒊审批签字后，于每天中午12:00前将上述表 格与《出勤簿》一起上报人事部; ⒈工作出 勤日报 表 ⒉出勤登 记表 ⒊员工离 岗去向 跟踪调 查表 ⒋出勤簿

⒋榷出勤簿》 ⒈每天16:00后到人事部将《出勤簿》龋

⒌汇总统计 ⒈每月2日前，参照《出勤簿》将上月部门每 名员工的出勤情况，并将统计情况填写到 《月份出勤情况报表》上，对于缺勤情况写 明缺勤天数及原因; ⒉对于当月新到岗员工，应注明到岗时间; ⒊将填写好的《月份出勤情况报表》上报部门经理审批签字; ⒋每月2日前报送人事部; ⒈月份出 勤情况 报表 ⒈对于全勤人员 注明全勤即 可。

工作项目名称：

奖金核算

工作程序 标准 核查媒介 注意事项

⒈抄写奖金拨入数 ⒈接到人事部劳动工资核算员抄写部门奖金 拨入数的通知后，应于当日到人事部抄写; ⒉抄写时，注意核查所拨入的奖金数额是否正 确，如有异议向人事部劳动工资核算员咨 询。 ⒈填写《征求意 见表》。

⒉分解酒店扣罚 ⒈到质检部领取上月酒店对部门的《扣罚汇总 表》; ⒉按照《扣罚汇总表》上所列的扣罚情况核对 《罚款单》，对《罚款单》不全的，要立即 到相关部门进行领取; ⒊按酒店扣罚及连带比例，对《罚款单》进行 分解，责任到人; ⒋按分解好的扣罚，填写《扣罚明细表》。 ⒈扣罚明 细表 ⒈对责任人不 明确的扣罚， 请示经理。

⒊申请减免 ⒈对需要申请酒店给予减免的扣罚，应以MEMO形式列出处罚项目及罚款单号，注 明申请减免的原因; ⒉将写好的减免申请上报经理审批签字; ⒊于酒店下发奖金拨入数之日起三日内，将经 理签字确认后的减免申请上报质检部进行 审批。 ⒈MEMO

⒋统计内部扣罚 ⒈参照《员工日考评表》统计部门员工个人的部门内部扣罚总数; ⒉汇总部门内部扣罚总数。 ⒈员工日 考评表

⒌计算奖金 ⒈对部门的奖金拨入数进行二次 ⒉请示经理如何进行内部加发; ⒊员工当月奖金实发金额=员工当月奖金应 发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣 罚金额。

⒍填表 ⒈将每位员工的奖金应发金额、加发金额、酒 店扣罚金额、部门扣罚金额、实发金额分别 填写到《月份奖金发放明细表》上; ⒉在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏签字。 ⒈月份奖 金发放 明细表

⒎审批上报 ⒈将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣 罚明细表》一起上报经理审批签字; ⒉在人事部下达的规定上交的时间内将经理 审批签字的《月份奖金发放明细表》上报给 人事部劳动工资核算员。 ⒈月份奖 金发放 明细表 ⒉扣罚明 细表

⒏发放 ⒈当接到财务部现金出纳员通知领取奖金的 通知后，到财务部办理领取手续 ⒉按照《月份奖金发放明细表》上所列的实发 金额进行发放，并由领取人签字。 ⒈月份奖 金发放 明细表 ⒈应提前将每 位员工的应 发款项分好.

⒐交表 ⒈将员工领用签字的《月份奖金发放明细表》 交财务部现金出纳员; ⒈月份奖 金发放 明细表 ⒈要做到帐目 清楚、钱帐相 符。

工作项目名称：

用心做事事例汇总

工作程序 标准 核查媒介 注意事项

⒈筛选 ⒈每天对员工上报的用心做事事例经筛选后， 填写在《以情服务、用心做事典型事例汇总 表》上。 ⒈以情服 务、用 心做事 典型事 例汇总 表 ⒈要写明时间、 地点及事情经 过。

⒉上报 ⒈将填写好的《以情服务、用心做事典型事例 汇总表》上报经理进行审阅; ⒉于每天下班前将经理审阅签字后的《以情服 务、用心做事典型事例汇总表》上报企业文 化部。 ⒈以情服 务、用 心做事 典型事 例汇总 表

⒊登记 ⒈将当天上报的员工用心做事的事例登记在 《用心做事事例汇总表》上，要注明姓名、 事例发生日期及内容。 ⒈用心做 事事例 汇总表

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酒店文员岗位职责（6）

酒店办公室文员的岗位职责

一、办公室文员岗位职责

1.负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。

2.负责保管登记和按规定发放公司办公用品。

3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。

4.负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录。

5.负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。

6.负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。

7.负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

8.负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。

9.负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。

10.做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。

11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

12.根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。

13.提请领导应尽快办理的有关工作。

14.完成办公室主任临时交付的其他任务。

二、办公室文员的岗位制度规定

1.严格遵守办公室作息制度，做到不迟到，不早退。

2.不准在办公室内大声喧哗、闲聊、吃东西、做私事、打私人电话。

3.不准在办公室内接待亲戚朋友。

4.公事时，不准到其他部门闲聊。

5.随时保持办公室的清洁卫生，下班时办公室必须保持清洁状态。

6.办公室设备、用品要定期进行保养，确保完好。

7.办公室的设备、摆设不许随便移动或添置。

8.重要文件、档案一定要放在档案柜里面，妥善保存，不能随意放在桌面上。

9.爱护公司财物，如有遗失或损坏照价赔偿，并予以记录。

10. 上班时间必须穿着工作服，并保持干净整洁，以维护公司形象。

11. 任何人不得无故请假，如有特殊情况需请假者严格按照酒店的请假规定办理。

12. 严格遵守保密制度，不得向外界透露机密，违者严肃处理。