客房员工岗位职责
李***
22-05-12
职责说明书
岗位职责:
1、自觉遵守酒店各项规章制度,服从安排,认真做好交接班,做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。
2、认真做好交接班工作,使客人微笑而来,满意而归。
3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带,随时和客房中心保持联系,做到房态一致,熟悉客情,了解动态。
4、负责退房的检查(查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担,如酒水漏报,由当事人自己承担,如与前台收银分不清责任时,查明原因,由双方共同负责承担)。
5、负责配备退房客人所消耗的酒水,报退房给卫生班,早班或夜班下班前划了单的.酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。
6、不允许借拿客房中心存放的酒水,如果发现严肃处理。
7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查,本班发现问题及时解决,如在半小时内解决不了的,及时汇报上级处理。
8、做好日常服务,微笑服务。急客人之所急,想客人之所想。勤巡楼,发现可疑人物及事件及时汇报。
9、及时上缴客房内的客人遗留物品,不能占为己有,一旦发现查明事实,则作严肃处理。
10、自觉做好公共区域的卫生(即:清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生)。
11、及时完成上级交待的其他任务。
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