前台岗位职责范本(实用16篇)
前台岗位职责范本(1)
1、接打电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;
3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生,维护公司良好形象;
4、监督、管理员工每日打卡、考勤情况;
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;
8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;
10、做好材料收集、档案管理等工作;
11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
前台岗位职责范本(2)
1、负责公司访客接待及电话接转;
2、打印复印文件,收发信件、快递等;
3、及时更新和管理员工通讯录;
4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等;
5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护;
6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放;
7、负责办公室日常的卫生及安全维护;
8、完成上级领导交办的其他工作。
1、接听电话、传真、记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、接待来访客人,登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员;
3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等,并做好登记工作;
4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁,以及设备、设施、绿植的保养;
5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录,协助组织公司各种活动和会议;
6、协助整理报销,部门资产盘点和管理;
7、管理档案、通讯录等文件资料;
前台岗位职责范本(3)
1、交付前完成一户一档建档工作等资料准备工作,配合完成房屋的集中交付相关工作。
2、负责房维中心前台接待工作,记录业主报修事项。
3、将业主报修问题,及时开单给相关房修工程师进行处理,并对每天维修进度进行更新。
4、对维修完成问题进行回访,确认业主报修问题已全部落实完成,并将维修完成纸质单据进行资料存档。
5、做好内业工作,维修资料整理、归档,协助做好维修报表。
6、将房维中心报修记录资料、知会、工程移交、结算资料、工作联系函等进行收集整理。
前台岗位职责范本(4)
1、负责公司所有客人的接待。
2、负责日常帮工用品的库存管理,并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记,定期进行盘点,并负责财产物资的维护和保养。
3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络,协调,沟通工作。
4、负责名片、通讯录,并做好记录。稽查考勤记录,负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档
5、负责处理办公室日常事务,办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
6、负责整理和归档办公室文件,协助统计办公室行政费用及其他数据的收集
7、完成领导交办的其他工作事项。
前台岗位职责范本(5)
服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
完成领导交办的其他或临时工作。
前台岗位职责范本(6)
服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
制作、呈报各种报表报告。
每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。
妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
正确处理客人的留言、电传等。
每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
正确处理钥匙的发放。
严格遵守现金和票据管理制度。
作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
做好本岗位的清洁卫生。
电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
前台岗位职责范本(7)
接待专员岗位职责:
服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
完成领导交办的其他或临时工作
前台岗位职责范本(8)
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时光传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净。
8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台接待岗位职责(五)
工作职责:
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写潜力、表达潜力;
4、具有良好的沟通潜力、协调潜力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应潜力,能在压力下工作。
前台岗位职责范本(9)
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、推行公司各类规章制度的实施;
3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施,配合其他业务部门工作;
4、管理劳动合同,办理用工、退工手续;
5、执行招聘工作流程,协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续;
6、负责管理人力资源相关文件和档案。
7、会议记录的制定,公司文件类别处理,节日通知发放
前台岗位职责范本(10)
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
前台岗位职责范本(11)
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。
望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
前台岗位职责范本(12)
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误
3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;
4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、 完成上级交办的其他工作。
前台岗位职责范本(13)
服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
完成领导交办的其他或临时工作。
前台岗位职责范本(14)
1、负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项做好记录并传达给相关人员;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见;
3、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、单据表格等),每月月末盘点用量月初申请,并及时领取;
4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息,反馈当月总数及变更情况;
5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作;
6、前台各项表格登记、管理,月底汇总上报;
7、完成领导交代的其他工作。
前台岗位职责范本(15)
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传 达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好 的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将 客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
前台岗位职责范本(16)
前台文员的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了3篇关于前台文员的岗位职责,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
前台文员的岗位职责范本一
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务
前台文员的岗位职责范本二
工作职责:
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
前台文员的岗位职责范本三
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。