酒店行李员岗位职责
胡***
21-11-16
职责说明书
(1)协助住客搬迁行李。
(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3)对客人保持友善,整洁及称职之形象。
(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6)尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。
(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10)保养行李服务设备。
(11)保持行李储藏室之整洁。
(12)收集住客之退房门匙。
(13)熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。
(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。
(15)迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
(16)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
(17)从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
(19)住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
(20)把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。
(22)对上向行李组主任报告及负责。
(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。
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