小区物业岗位职责（1）

1、有效执行工作任务;

2、建立并完善服务质量体系，根据满意度调查结果，优化及改善服务流程、品质，提升客户满意度;

3、构建高效、和谐的管理团队，指导和培训下属的日常工作，监督工作任务的完成情况与质量;

4、负责协调处理各种矛盾和突发事件，与外界建立良好的沟通关系，宣传企业品牌，维护企业的良好形象;

5、积极与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

小区物业岗位职责（2）

一、强化标准化物业管理体系建设

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件。

二、重视宣传引导工作赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

三、完善档案管理体系保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

小区物业岗位职责（3）

1、客户来访指引、接待;

2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

5、复印、打印的处理及费用登记;

6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

小区物业岗位职责（4）

1、负责项目的安全安防管理工作，对各类突发事件进行预防、制止和处理，并做好相关记录的收集、整理和存档;

2、负责对各岗位的工作状况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查，并及时进行现场指导及纠正，对存在的问题及时将情况向主管报告;

3、协助主管组织管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况进行检查，对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录，并报相关责任人进行协调处理;

4、协助主管组织部门的日常培训工作，按照培训计划，落实培训工作;

5、完成领导交办的其他工作。

小区物业岗位职责（5）

1、确保厂区物资资源安全，确保人员、车辆、物资出入安全有序，确保水厂员工有一个良好的工作环境，发现违纪、偷窃等行为和安全隐患，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。

2、严格执行物资管理规定，负责对任何物资出入公司(厂)时检验，物资出入开具《物品送货单》、《物品出厂证》或《物品放行单》，并登记车牌、票据号码和离开时间(注：放行条交门卫保管)，门卫根据单据核对物品无误并登记后方可出公司(厂)

3、合理安排人员定时对厂区进行巡视。

小区物业岗位职责（6）

1、贯彻实施公司制定的各项目标与方案，全面组织落实服务中心各项工作;

2、制定所管项目年度、月度工作计划，并监督各部门执行落实;

3、熟悉客户服务、安防、保洁、工程等物业管理模块，全面实行项目管理，对最终结果负责;

4、制定团队建设方案，了解员工思想动态，保证团队正向发展;

5、对日常管理进行巡检和抽查，及时发现管理上的不足，及时调整;

6、熟悉突发事件应急处理程序，并能予以运用实施;

小区物业岗位职责（7）

一、提高服务质量，规范管家服务

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!

小区物业岗位职责（8）

一、工作内容

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作计划

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

小区物业岗位职责（9）

6.1 负责本班日常工作，听从上级安排。做好排班/轮休安排，维护好市场人员车辆安全秩序。

6.2落实执行24小时保安值班制度，认真检查值班岗位人员的值勤情况。

6.3发生突发事件及时赶到现场处理、并上报部门负责人，特出情况的打火警119或匪警110。

6.4监督落实保安员的巡逻工作，并做好记录。

6.5做好两班交接工作，当班事项交接清楚，上下班时下达工作要求、工作安排及强调重点事项。

6.6上夜班时除巡逻、查岗外在监控室值班，认真查看监控，发现异常及时处理。

6.7每月定期安排队员检查市场内消火栓状况，做好登记。

6.8掌握本班保安员的思想动态，定期开会总结，提高工作效率。

6.9以身作则，亲力亲为，做好工作模范带头作用，服从配合部门负责人做好市场安全保卫工作。

小区物业岗位职责（10）

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

小区物业岗位职责（11）

1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，定期向公司汇报部门的工作情况，提交所管物业的物业管理建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

2、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督。

3、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，督导其各项决议的执行;

4、负责协助对各专业技术工进行考核及资格等级证的考取评定。对本部门员工定期做出监督、考核。配合销售、收楼工作、组建物业团队管理;

5、负责协调客户与公司相关部门关系，处理客户投诉并组织客户意见征询活动及社区文化的展开，了解客户对公司各项服务的意见及建议;

6、处理突发事件;

7、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;

8、负责组织处理各类投诉、采访工作，创造客户沟通渠道，创建安全、文明、和谐小区。

小区物业岗位职责（12）

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

小区物业岗位职责（13）

1、负责项目电力系统、制冷设备、电梯、空调系统、弱电系统、消防报警系统、冷热水系统等的运行管理工作。

2、熟悉了解门店各系统及设施设备的性能及注意事项，每天对门店公共区域对行巡检，包括检查各系统设备的运行情况。

3、保证设施设备的完好，并做好有关的记录，发现问题及时解决，及时向管家提供系统运行状态方面的准确信息。

4、保管好工程各系统机房钥匙;保证各机房卫生、温度、照明等符合标准。

5、定期对冷/热水箱进行清洗消毒，并做好各类高空照明清洁工作。

6、平均每天计划性的维修保养房间1-2 间，并填好房间维修保养检查表。

7、负责协助店长做好节能管理，并做好能源的合理化使用记录。

8、负责工程材料、配件的采购申报，并做好材料消耗统计报表。

小区物业岗位职责（14）

1、确保厂区物资资源安全，确保人员、车辆、物资出入安全有序，确保水厂员工有一个良好的工作环境，发现违纪、偷窃等行为和安全隐患，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。

2、严格执行物资管理规定，负责对任何物资出入公司(厂)时检验，物资出入开具《物品送货单》、《物品出厂证》或《物品放行单》，并登记车牌、票据号码和离开时间(注：放行条交门卫保管)，门卫根据单据核对物品无误并登记后方可出公司(厂)

3、合理安排人员定时对厂区进行巡视。

小区物业岗位职责（15）

负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

负责日设备出入库记录;

负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

小区物业岗位职责（16）

做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

负责业主装修的各项手续。

负责对空置房的管理。

做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

小区物业岗位职责（17）

1、全面负责公司商业项目的物业管理工作，实施一体化综合管理;

2、全面负责项目物业管理体系的搭建，并全面实施监控;

3、全面负责项目商业物业收支计划的审定、核算，并按预算运行成本;

4、负责配合上级领导，根据公司战略发展计划，制定年度工作目标并进行月度分解实施工作，确保

5、督导本部门工作，结合项目情况制定有效措施;

6、负责统筹内部管理工作，协调管理运行中与商户的关系;

7、确保所管辖项目安全，应急突发事件处理;

8、本部员工管理培训工作。

小区物业岗位职责（18）

(1)服从公司领导的工作安排，根据公司的管理目标，制订小区物业维修及保养的实施方案;具备工民建有关知识，并掌握房屋的结构特点以及使用要求;

(2)组织部门员工，及时撑握小区内房屋的分布情况结构类型、地网管线等情况，在紧急维修下，组织有效、可行的抢修工作;负责小区内的装修审批、巡查及验收工作;

(3)组织部门员工做好社区有偿维修服务工作，及时认真处理住户的投诉;

(4)对设施、设备的运行、维修保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行;

(5)负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实;

(6)负责制定楼宇接管验收程序、内容及流程，组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。掌握建筑、设备、设施运行情况;

(7)负责组织所管设备的技术文件和档案的接管、建档和保存管理工作;

(8)负责小区交楼入伙后工程问题的处理与跟进;