售后客服的岗位职责(集合15篇）
M***
22-12-01
岗位职责售后客服的岗位职责（1）
职责描述:
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的客服团队管理经验;
3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
售后客服的岗位职责（2）
处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服的岗位职责（3）
工作职责:
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求:
1、高中以上学历;
2、普通话标准,口齿清晰,无口音;
3、打字速度不低于40字/分钟;
4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;
5、喜欢电子类产品者优先。
售后客服的岗位职责（4）
解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
售后客服的岗位职责（5）
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，
提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
售后客服的岗位职责（6）
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；
6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
售后客服的岗位职责（7）
职位描述：
岗位说明：
1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；
2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；
4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；
6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
职位要求：
1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。
薪酬福利：
1、入职即购买六险一金，周末双休；
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；
5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；
个人发展：提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
售后客服的岗位职责（8）
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
售后客服的岗位职责（9）
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服的岗位职责（10）
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后客服的岗位职责（11）
工作职责:
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求:
1、高中以上学历;
2、普通话标准,口齿清晰,无口音;
3、打字速度不低于40字/分钟;
4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;
5、喜欢电子类产品者优先。
售后客服的岗位职责（12）
岗位职责:
负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;
梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;
新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;
维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。
任职要求:
大专及以上学历;
做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;
有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;
对精密自动化设备设计有一定了解。
售后客服的岗位职责（13）
处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服的岗位职责（14）
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见;
优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力;
具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
售后客服的岗位职责（15）
售后客服文员是负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记的。那么售后客服文员有哪些岗位职责呢?下面一起和第一范文网小编看看吧。
篇一
1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
篇二
1、安排每日送货;
2、和客户沟通售后情况并处理售后;
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;
5、所有送货、售后以日报形式上报;
6、售后处理制作上门服务单;
7、统计售后管理分析表;
8、员工考勤的记录与汇总;
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;
11、临时完成领导安排的工作。
篇三
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
相关推荐
六年级小学生自我介绍100字
陈***
教师职称评定自我评价
星***
事业单位自我鉴定怎么写
赵***
销售人员自荐信
J***
文员求职自荐信
J***
程序员工作自我评价范文
一***
2022年客服年终总结1000字
莪***
关于国际贸易求职信范文
李***
加油站经理个人总结(甄选7篇）
只***
电子商务专业中专生自我鉴定范文
陈***