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2018-01-24 06:44:27

•   日前，百度糯米推出“超级星期6”优惠活动，即周六观影在线选座6。6元起。此活动一出，顿时吸引了不少人的眼球。可抚顺的杨女士在购买这6。6元电影票时发生了件让她十分郁闷的事：明明写着6。6元，付款的时候却变了样。
  
  　　上午，网站上显示的金额是9。
    6元起
  
  　　下午，页面已经恢复正常
  　　投诉：6。6元咋变成9。6元了？
  　　抚顺的杨女士平时喜欢看电影，上网团购电影票自然是常有的事。7月18日，杨女士注意到“百度糯米”团购网站上推出的“超级星期6”优惠活动，“说周六观影在线选座6。
    6元起，我就团了两张下午2点场的票。” 杨女士按网站提示选好了2张影票，付款时却发现了问题，“网站上显示的是6。6元，点进去付款就变成了9。6元。”
  　　杨女士告诉记者，宣传已说明上午10点开始抢票，她担心买不着票，当时就买了两张9。
    6元的票，一共花了19。2元。“我一开始以为6。6元的已经抢没了，再不抢9。6元的也买不上，多花几块钱也认了。”结果，到了当日下午1点左右，杨女士点开团购页面，发现同场电影的影票标价6。6元。
  　　事后，她曾联系过百度糯米的客服，说明了自己的情况，客服方面称是系统故障问题，表示歉意后却强调“无法办理退票也不补差价”。
    “我要的不是对不起，是解决问题，百度糯米不能以这种态度面对消费者!”杨女士告诉记者，很多人都觉得钱不多，不值得较真儿，“这不是钱的问题，是商家的诚信问题。”杨女士认为，买到9。6元影票的消费者肯定不止她一个。
  　　回应：客服称是系统故障
  　　8月8日，记者拨通了百度糯米客服电话。
    称自己在网上团购的6。6元影票付款时变成了9。6元，询问原因以及售票方式、特价票数量等其他相关事宜。
  　　百度糯米客服告诉记者，团购推出的影票是以6。6元、16。6元、26。6元三个档次为主的团购票。且不同院线、不同场次、不同时段推出的特价影票的数量都有不同，按网站实际显示为准。
    正常情况是6。6元影票售完后，16。6元影票开售，最后26。6元影票再售。每周六全时段影票也都会在同一时间推出特价票，时间不定，以官网信息为准。
  　　“通常团购票没有卖9。6元的时候，应该是系统出错了。”百度糯米客服表示，可以将购买的单号数据提供给他。
    后台工程师核实问题，确认系统有误后，可以为消费者办理补差价相关事宜。
  　　律师：商家应补差价或全额退款
  　　对此，辽宁鑫利律师事务所的丁祎律师认为，“票价出错有的告知核实后会解决，有的则告知不退款、不补差价，这种随机式处理的方式，损害了消费者权益。
    
    ”丁律师认为，消费者有权要求商家退还多收取的差额款，亦可主张全额退款。
  　　此外，丁律师提醒市民，电子交易过程中，应注意订单前后是否有差别，价格发生变动，应及时联系电商询问情况，或要求其更改价格，而不是直接付款予以确认，从而避免纠纷的发生。

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  胡***

  2018-01-24 06:44:27

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