客服人员的岗位职责经典模板
G***
21-10-05
岗位职责
1、 负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。
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