春运总结范文
M***
22-07-12
总结时光飞逝，转眼间20xx年就已经过去了，我们也迎来了20xx年，同时也迎来了春运，这也是我所经历的第一个春运。
在春运期间，我们每次的班前班后会都会强调安全问题，比如封闭式发车，五证两卡的查验，货物的办理，也进行了春运注意事项的培训，为春运做了充足的准备。
听老员工们说以前的春运人很多，但看看今年的春运并不比平常的客流量多了多少，随着动车高铁的建设确实给我们的客运形式到来了不小的冲击，虽然今年的客运形式并不乐观，但对于我这么一个刚参加工作的菜鸟来说，也是一场不小的战斗。春运期间，我也学到了不少的经验和教训，对我来说记忆最深刻的事是，我干4号口，10点的泗水卖满员了，当时我并没有想到免票儿童超多的问题，还是方圆提醒我要看好免票儿童是否超多了，我这才记起满员客车不能超过定员的10%，连忙排好队一数免票儿童果然超多了，我一下子没了主意，只好找老员工及科长帮忙，忙了好一阵，又是换票又是从后面班车找备胎，才让旅客都坐上了回家的班车，从后面班车找备胎要及时沟通调度室，给后面班车放座，以免造成资源的浪费。
在春运期间，还有行李问题也是比较让人头疼的，由于过年回家礼品什么的带的都会比较多，由于班车行李仓小，人太多，行李也多，由于规定人货不能混装，为了规避责任我们不能强行安排人货混装，但流水线就比较好把握了，这就需要我们控制好行李数目了，先检一部分带行李的旅客装装看，若装不下就检没有带行李的旅客，并给旅客做好解释工作。 不论客流量怎样，都要注意好我们的服务态度，只有让旅客感受到我们超值的服务，旅客才会记得我们，才会继续选择我们，相信在我们每个人的共同努力下，我们总站会越来越好。
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