(1) 与患者家属建立良好的、互相信任的关系,加强家属的心理支持系统;尽量满足家属提出的合理要求,如治疗、护理以及生活方面等。
(2) 通过交谈对家属进行慰藉,指导合理宣泄负性情绪,对家属因过度悲伤、抑郁而产生的过激行为、言语表示理解,聆听其真实想法和痛苦,可选择适当时机和空间让他们痛哭。
(3) 对家属进行心理应对指导,让其知道自己的能力有限,从而减少不必要的愧疚感。
(4) 鼓励家属守护在患者身旁,增加陪伴时间,指导家属参与简单的护理和照顾工作,如清洁、翻身、喂饭等,让悲痛的家属在亲人辞世前尽到义务,得到心灵慰藉,减轻自责感。
(5) 为患者和家属提供独立、安静、舒适的环境,让患者与家属可以共度最后的时光。
(6) 主动关心家属的身体状况,指导其注意休息,减少不必要的体力消耗,保存精力陪伴患者度过最后时刻。
(7) 将濒死阶段患者的症状和有可能出现的征象提前告知家属,让家属做好心理准备,减少其恐惧和担忧。
(8) 患者去世后,尽快整理好房间和病床,尽量保持逝者面容安详干净、没有血迹污物,避免给家属留下痛苦和恐怖的记忆;如条件允许,可给予一段短暂的时间让家属向遗体告别,或为逝者更衣清洁,参与尸体料理。
(9) 为家属提供哀伤辅导,疏导悲痛情绪,帮助家属度过哀伤期。