舱位/折扣 客票变更 客票退票 F/P/J舱（头等舱、公务舱） 航班起飞2小时前免费； 航班起飞2小时（含）内及起飞后5% 航班起飞2小时前免费； 航班起飞2小时（含）内及起飞后10% Y舱（经济全价舱） 航班起飞2小时前5%； 航班起飞2小时（含）内及起飞后10% B/M/E/H/K/L/N/R舱（经济折扣舱） 航班起飞2小时前10%； 航班起飞2小时（含）内及起飞后20% 航班起飞2小时前20%； 航班起飞2小时（含）内及起飞后30% S/V/T/Z/G/Q舱（经济折扣舱） 航班起飞2小时前30%； 航班起飞2小时（含）内及起飞后50% 航班起飞7天（含）前40%； 航班起飞7天内至2小时前80%； 航班起飞2小时（含）内及起飞后不允许退票 MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个位。
备注： 1、票面注明"不得退票"的客票，在客票退票时限内，仅退还未使用的税费，免收退票手续费。 2、旅客自愿变更客票（如变更航班或升舱），如果变更后又申请退票，未换开新客票的至原出票单位办理，已换开新客票的至客票换开单位办理。 3、非自愿退票，电子客票：由机场售票柜台工作人员在行程单上加盖非自愿退票章，或填写《东航电子客票非自愿退票证明》并签字盖章。
如客票或行程单上没有非自愿退票章，以公司统一发布的航班信息作为客票是否为非自愿退票的判别标准。 有UN项的航班变动非自愿退票，需要打印出PNR的UN信息，并盖公司章。 MU/FM变更费和退票费四舍五入至个位。所有涉及要收费变更、升舱必须在东上航直属营业部或柜台办理【改期费与升舱费同时发生，都要收取】关系到升舱或改期收费的变更，必须去东航营业部处理。
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答：需要2个小时的时间。详情>>
