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内部客户和外部客户品管部的内部客户和外部客户?

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内部客户和外部客户品管部的内部客户和外部客户?

内部客户和外部客户品管部的内部客户和外部客户?

全部答案

    2018-05-15 14:40:57
  •   有相当一部分企业中层管理人员,认为他们只需要带领本部门成员完成自己部门的事务就足够了,其他部门的工作与自己毫无关系,这实际上是不正确的。   诚然,部门经理作为一部之长,首要职责当然是带领本   部门同事完成公司交付给部门的工作,但只做到这一步,还远远不够。
         在强调“客户满意度”(一般指外部客户)是企业生存与发展的决定因素的今天,我们往往忽视了“内部客户满意度”(即指企业内部各部门之间)的重要性。实际上,没有“内部客户满意度”的企业就不可能有外部客户的满意。   以下结合作者这几年的管理经验,从“企业各部门之间关系的认识误区”、“如何正确认识企业各部门之间的关系”以及“如何实践企业各部门之间的关系”三方面谈谈“如何认识和实践企业各部门之间的关系”这一话题。
         (一)企业各部门之间关系的认识误区   笔者曾经作为一个调查,发现有相当比例被调查的部门经理,他们认为企业部门与部门之间是一种几乎独立的关系,这是一种对企业各部门之间关系的错误认识。造成这种认识的原因,主要有如下三种:   (1)部门之间的业务不同   一般来说,企业划分组织结构时,是按照一定的业务类型和业务范围来划分的,组织结构确定后,公司会在部门职能说明书中“独立”地描述各部门的部门职能。
      而这样的部门职能说明书往往容易让部门经理认为:部门之间的业务不同,职能不同,彼此之间不存在什么相互关系。   (2)部门之间的绩效无关   企业在考核一个部门时,绩效考核指标往往只与该部门所应承担的工作和部门计划的落实情况有关,A部门的绩效好坏不会影响到B部门的绩效。
      这种“独立”的绩效考核制度往往会让部门经理认为:部门之间既然绩效无关,当然工作也就无关。   (3)个人意识问题   应该说绝大部分管理者非常清楚他们与外部客户之间的关系,并很善于“自觉地”为外部客户提供细致周到的服务。但有些管理者在单位内部却很难意识到这一点,他们不是认为其他部门理所应当为自己服务,就是认为自己部门与他们没有什么关系。
         (二)如何正确认识企业各部门之间的关系   企业部门与部门之间到底是一个怎样的关系?   肯定的答案是:企业部门与部门之间是一种“互为内部客户的关系”。   1、为什么说企业部门与部门之间是一种“内部客户的关系”?原因如下:   企业是一个有机的整体,部门与部门之间需要协调工作,否则企业总体目标将无法实现。
         部门职能说明书不能囊括部门的所有职能。一项权威机构的调查表明,能通过“文字”描述的部门职能,只占部门真正职能的50%左右;这样就有将近一半的工作,是部门职能说明书中所没有规定的,这些工作需要部门与部门之间协调共同解决。   。

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