一、优秀业务员正确的观念与心态 
问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？ 
思考、提问、回答 
讲 解：成功业务员的20/80法则 
克服业务员对失败的恐惧 
提升业务员自信心和自我价值 
业务员必须有强烈的企图心 
业务员必须对产品有十足的信心和知识 
业务员必须有高度的热诚和服务心 
业务员必须有非凡的亲和力 
业务员必须对结果负责（责任心） 
业务员有明确的目标和计划 
二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户 
问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会 
思考、提问、回答 
讲 解：让客户100%的注意我们 
电话开发客户要点 
拜访客户注意事项 
三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力 
问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？ 
思考、提问、回答 
讲 解：亲和力等于销售大厦的基础 
亲和力建立的方法 
性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 
语言文字同步、合一架构法 
四、优秀业务员如何介绍自己的产品 
问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？ 
思考、提问、回答 
讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍 
产品介绍方法 
预先框架法/假设问句法/下降式介绍法 
找出客户最关心的利益点/倾听的技巧 
互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法 
五、优秀业务员如何解除客户抗拒 
问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？ 
思考、提问、回答 
讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 
七种常见的抗拒及对策 
沉默型/借口型/批评型/问题型 
主观型/怀疑型 
处理抗拒的方法技巧 
六、优秀业务员如何缔结成交 
问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？ 
思考、提问、回答 
讲 解：缔结成交时应避免的三个错误 
解除客户对价格的抗拒要点 
10种缔结成交方法 
利用客户转介绍寻找新客户 
七、优秀业务员如何规划和管理时间 
问题七：你是如何规划和管理你的时间的？ 
讲 解：九大时间管理秘决 
正确的时间管理观念 
如何制订日/周/月计划 
八、优秀业务员如何处理杀价问题 
问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会 
思考、提问、回答 
讲 解：造成杀价的原因 
常见的缔结杀手 
如何处理杀价问题 
价格异议的转化策略 
九、优秀业务员如何提升销售业绩 
问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？ 
思考、提问、回答 
讲 解：销售必须"用心" 
销售必须创新 
销售必须竞争 
销售必须行劲 
影响成功三因素：心态、时机、胆识 
销售十戒和销售两大要点 
销售流程
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