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毛风恬 | 17-03-16 0 0 举报

不论信访群众在信访时的公开表现如何,也不论自我“包装”得如何轻松,他们大多都有不同程度的、希望向接访领导诉说的酸甜苦辣。要做好信访工作,就必须在情感上对信访群众予以充分的理解。需要做到:

(1)   理解信访群众的迫切心情:接访领导要设身处地地理解群众要求解决问题的迫切心情。

(2)   理解信访群众的认识水平:接访领导要理解群众的认识水平,始终以积极的心态去面对群众。

(3)   理解信访群众的“苦”与“难”:信访干部要充分理解群众的这些“苦”与“难”,以高度负责的态度,认真处理他们反映的各种问题。

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