爱问 爱问共享资料 爱问分类

处理顾客异议的原则有哪些?

首页 >
社会民生
求职就业

处理顾客异议的原则有哪些?

好评回答

    2018-07-12 22:49:37
  •   处理顾客异议的原则1。事前做好准备推销员在对顾客的异议进行处理时要坚持“不打无准备之仗”是基本原则。在走出公司大门之前推销员必须事先把顾客可能会提出的各种各样的异议列出来,然后考虑怎样对异议作出一个完善的答复。推销员还可以编制标准的应答用语,具体的程序包括以下内容。
      (1)将大家每天遇到的顾客的异议写下来。(2)分类进行统计,按照出现的频率对异议进行排序,排在最如面的是出现频率最局的。(3)采用集体讨论的方式来编制适当的应答用语,并将其编写、整理成文。(4)请大家熟记于心。(5)经验丰富的推销员扮演顾客,大家轮流对标准的应答用语进行练习。
      (6)对于修改过的应答用语,要进行再练习,并在最后定稿备用。为了方便随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度,最好把应答用语印成小册子发放给大家。2。选择适当时机(1)在顾客异议尚未提出时解答。有时候顾客并没有直接把异议提出来,但是他们的表情、动作及措辞和声调却可能显示出他们的异议,推销员在对这种变化有所觉察后可以抢先进行解答。
      消除顾客的异议最好的方法是防患于未然。(2)在异议提出后立即回答。异议基本上都需要马上回答,这样的话不仅能够促使顾客购买产品,还能对顾客表示尊重。(3)过一段时间再回答。在异议显得模棱两可、难以费解时,或以推销员的能力水平难以解答时,推销员以暂时保持沉默为最好,而对顾客的此类异议进行立即的回复显然是不明智的。
      (4)不回答。对于那些无法回答的奇谈怪论、容易造成争论的话题等,可以不回答。3。永远不要与顾客争辩无论顾客进行怎样的批评,都不要与其争辩,同顾客争辩的推销员永远不会在争辩中取胜,诚如:“占争论的便宜越多,吃销售的亏越大”。4。站在顾客角度换位思考在对顾客的异议进行处理时,推销员要始终站在顾客的立场进行换位思考,对其考虑问题的立场和方法表示理解。
      但是,这并不代表着推销员必须对顾客的观点表示完全的认可,然而,却必须首先得到顾客情感上的支持,以此减少冲突。

类似问题

换一换

相关推荐

正在加载...
爱问推荐

相关资料

热点检索
确定举报此问题
举报原因(必选):
报告,这不是个问题
报告原因(必选):
返回
顶部