上周三，杨女士让别人帮忙到附近的农行长青支行办理城乡医保缴费业务，当值的大堂经理了解后，表示该行此前多次尝试办理城乡医保缴费业务，但是大多数都无法办理成功，建议其前往其他银行办理。“当时希望该行尝试办理一下，如果不行再去其他银行，结果柜台的工作人员尝试后，确实无法正常缴费。
”之后，支行的工作人员也向上级部门请示，得到的答复是此类收费农行不受理。
在缴费之前，杨女士在天津社保网站上查询了缴费须知，在15家可办理该项业务的商业银行里，农行位列其中。为了验证是否所有农行都如长青支行这样无法受理医保缴费业务，杨女士驱车前往位于人民公园附近的一家农行，并在此成功办理了该项缴费业务。
昨日，农行长青支行负责人告诉记者，银行接到该投诉后调取了当天的监控视频。视频显示，办理医保缴费业务时，工作人员完成输入后无法显示缴费人的身份信息，因此无法完成缴费。过后，他们又与为杨女士成功办理业务的农行广东路支行联系，将杨女士缴费成功的回单副本拿来同电脑中存档进行了比对，终于找到了问题的所在：原来，杨女士在长青支行缴费时向银行柜员提供了两张单据，其中一张缴费通知单上的序列号码输入后可以调取杨女士的缴费信息，但当时银行工作人员错误地将另外一张单据的序列号输入了电脑，因此无法显示杨女士的身份信息，也就无法完成缴费业务。
该负责人表示，对于员工工作失误给杨女士带来的不便，他们表示歉意，下一步长青支行会强化员工业务水平，避免此类事件再次发生。
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