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2017-09-07 23:50:34

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  随着社会发展,消防监督工作日益繁重,单独依靠消防队开展消防监督工作,很多"五小单位"将失控漏管,农村消防工作也得不到加强,由于公安派出所人员多、力量大,如果能充分发挥他们在消防监督工作的作用,将全面而有力地提高全社会消防监控能力,预防火灾的发生。
    虽然消防监督是公安派出所的一项重要职能,但很多派出所因为任务繁重、自身消防法律知识欠缺,而影响到了消防监督工作的开展。
  随着社会经济的发展，城市规模进一步扩大，城乡家庭也向多元化发展。城市的高层建筑、易燃易爆场所、地下工程、综合性公众聚集场所大量增加，大型企业单位也迅速增多，全国的消防机构防火监督任务日益繁重，除了对单位进行抽查和对公众聚集场所在使用或开业前进行消防安全检查外，消防监督人员还担负着对具有火灾危险性的大型群众性活动在举办前进行消防检查，对举报、投诉的消防违法行为进行查处和根据需要进行的其他消防监督检查等任务。
    显然，仅靠公安消防监督员的力量，是无法有效地完成如此繁重的工作任务的。全国消防机构所担负工作任务和从事消防监督执法工作人员比例严重失调的矛盾日益突出，因此，按照《消防法》的要求，切实让公安派出所担负起一部分消防监督执法工作，是当前缓解消防警力不足的一项重要举措。
    
  虽然《消防法》明确了公安派出所在履行消防监督检查职能中的作用，但在具体工作中还不成熟，但是我们不能因此而轻视或者忽略了公安派出所在消防监督检查中的作用，笔者认为有下面几个方面的必然性。
  一、公安派出所实施消防监督监督的必然性和必要性
  (一)派出所实施消防监督管理职责是发展市场经济的要求。
    改革开放解放了生产力，推动了经济建设的发展，为加快推进社会主义现代化建设注入了新的生机和活力，随着全面建设小康社会宏伟目标的实施，消防监督管理工作面临着新的挑战。单凭消防部门一家承担，远水难救近火，难免产生顾而不及的现象。派出所加强所在区域的消防监督管理是改变这种局面，填补鞭长莫及空档的强有力助手。
    它是市场经济发展特定条件的要求，其意义和作用不容忽视。
  (二)派出所完善消防监督管理职责是新时期工作职能的需要。根据《甘肃省公安派出所消防监督检查实施办法》规定，消防监督管理工作向基层派出所延伸，应包括管辖区域内的单位、企业、街道、农村的消防安全检查，监督管理和火灾预防工作。
    派出所通过诸多的管理工作，最终目标是确保管辖区域一方平安。因此派出所要认真落实各项火灾防范措施，积极有效地控制和减少辖区内的火灾事故发生数，让人民群众、经商投资者真正享有安全感。
  (三)派出所加强消防监督管理工作是辖区消防工作客观要求所决定的。
    从消防监督职责划分比重分析，每个地方都有部分重点企业、单位，它们的消防工作直接由县市的消防部门承担监督职责，但这毕竟是少数，大量的企业、单位，特别是当前私营企业、家庭式加工业迅速发展，它们都分布在各个乡镇、街道或农村，这部分企业的消防监督管理工作任务日益加重、扩大，再由县、市消防部门实施监督，显然难以做到。
    派出所处于公安机关的最基层，与辖区的各个企业、单位都有广泛的接触，占有天时、地利、人熟的优势。因此，这部分单位、企业的消防监督工作由派出所承担最为合适。
  二、目前公安派出所消防监督检查的现状分析
  虽然，公安派出所在消防监督执法中也做了不少工作，对消防机构的监督执法工作起到了很好的促进和帮助作用，但由于各地各级公安机关的认识和重视程度的不同，该项工作的发展很不平衡，不同程度地存在和出现了不少的问题。
    如果能充分利用好这一巨大资源，就能有效解决消防警力不足的问题，消防进社区，进农村、进企业、进学校的“四进”活动的工作就能真正落到实处，我们的消防工作就会跨上一个新的台阶。
  (一)各级公安机关和公安消防机构对公安派出所消防监督检查的认识片面,责任不明。
    一是一些公安消防机构,尤其是县一级公安消防监督机构对三级管理中公安消防监督部门的职责理解不深,贯彻力度不大。有的认为分级管理后乡、镇消防工作全部由乡镇派出所负责,与自己关系不大,业务上未能实现有效的指导；有的公安消防监督机构对辖区内的消防工作大包大揽,名义上实行分级管理,实际上是职责不明,责任不清。
    二是各级公安机关对消防工作认识不到位,重视程度不足,认为消防工作是消防部门的事,可管可不管，从而致使消防监督三级管理没有形成体制，没有切实发挥其监督作用。
  (二)公安派出所履行消防监督执法中业务不熟,执法随意。消防监督检查是门多学科交叉结合的科学,内容广泛,专业性强,客观上要求防火监督人员具有较高的业务素质和一定的工作经验。
    不断发展的经济形势和新情况新问题的不断出现,使火灾隐患相应增多,派出所民警现有的消防业务知识和惯用的消防监督模式已不适应当前城乡消防工作发展的需要。形势的发展要求公安派出所民警在具有相当强的专业知识和很高的业务能力，加之公安派出所本身业务繁忙，各项工作的落实最后都压到基层派出所头上，再让派出所民警专门学习研究消防业务，会导致力不从心的局面。
    由于民警的消防业务素质跟不上,派出所在消防监督和行政处罚中随意性大，个别派出所防火检查无笔录，整改隐患依据不明，法律文书不规范，使用法律根据欠准确，消防执法缺乏严肃性。根据甘肃省公安派出所消防监督检查规定，甘肃省大部分县市对公安派出所兼、专职消防民警进行了业务培训和指导，但是力度不大，公安派出所对其消防监督检查的职责不明确，甚至出现公安派出所没有发挥其监督职能的现象。
    
  (三)公安派出所警力有限,经费不足。公安派出所实施消防监督检查应当贯彻“统一管理,分工负责”的原则,由所属公安局统一领导,业务上接受公安消防机构的指导和检查。《中华人民共和国消防法》明确规定,消防违法违章行为的执法主体是公安消防监督机构。
    公安派出所实施消防监督所出具的法律文书,必须加盖公安消防机构印章,以公安消防监督机构的名义做出。因此,公安派出所每发出一份法律文书或作出一项行政处罚,都必须到消防机构审核审批。目前，派出所没有消防业务经费专项经费，防火监督只能以治安带消防，根本无法专门派人派车去边远和农、牧区从事消防监督检查工作。
    基层派出所本来就警力不足,业务繁重,加之执法程序繁琐,很难有效保证消防监督检查、宣传以及组织群众灭火等消防业务的全面落实;再则,消防业务经费无法保证,使派出所消防工作力不从心,难以奏效。
  三、改进公安派出所消防监督检查工作的对策。
    
  解决好派出所实施消防监督工作中所面临的诸多难题,是公安派出所真正全面和深入实施消防监督的关键所在,以笔者拙见,应该从以下几个方面着手:
  (一)明确使命,提高认识。要增强辖区内人民群众的消防意识,首先应增强公安民警的消防意识。
    各级领导应高度重视此项工作,教育和引导广大派出所民警深刻认识消防工作是治安业务的一个重要组成部分,是基层公安业务的重要内容,要使每个民警懂得“城门失火”必然“殃及池鱼”的道理,认识到火灾的发生必然会导致治安、刑事、交通等方面的连锁反应。要从组织上、制度上、经费上给予充分保障,不断调动广大基层公安民警搞好消防业务的积极性,充分发挥其主观能动性,明确使命,提高认识,自觉投身到消防监督工作中去。
    
  在此基础上,公安派出所要将消防监督检查工作纳入公安日常工作范围,与其他工作同安排、同检查、同总结、同评比。
  (二)完善制度,规范监督。公安消防机构要结合派出所特点，规范派出所的消防监督工作。派出所消防行政处罚案件的执行程序应与治安案件程序并轨，公安消防监督机构应在运用法律、法规、严格执法程序以及法律文书的填写等方面对派出所民警进行多项指导，规范办事程序，严格执法。
    公安消防监督机构作出的警告、罚款、没收违法所得和非法财物、责令停止施工、停止使用、停产停业、行政拘留等,除行政拘留处罚依据《治安管理处罚条例》裁决外,其他处罚依据《消防法》及有关消防法规作出。
  (三)加强培训，提高素质。消防工作的知识性、专业性强。
    为此，公安消防监督机构对基层公安民警的业务指导，应制定近期计划和长远规划，把定期不定期的专业培训与具体防火监督中的业务指导相结合，在公安基层专兼职消防民警中实行上岗培训制度，经培训考试合格后方可行使消防监督职能，或调配民警时注意选调有一定消防业务素质、工作责任性强、政治素质好、文化程度高的既能胜任消防监督检查工作，也能组织群众扑救火灾的同志从事防火监督，只有这样，才能顺利完成基层派出所肩负的消防工作任务。
    
  (四)多方筹措资金，确保必需的业务经费。甘南州迭部县共辖11乡镇，但仅有5个派出所，分布在边远农牧区的寺院和宗教场所就有20个，实行三级消防监督管理后，诸如此类场所消防监督工作无形中全落在派出所民警肩上，但由于没有消防专项经费，使得日常监督检查无法落到实处，派出所有车无油，行路难让民警们只能望而却步。
    为此，笔者认为，为解决消防经费难的问题，可在每年县政府与县乡镇政府签订的《消防工作目标责任书》上明确派出所资金保障问题，可由乡政府预算不少于3000元的派出所消防监督检查经费，并适时逐步增强，这样才有开展消防监督检查工作的物质保障。同时县、乡政府可根据派出所在消防监督工作中的成效划出专款，用于加强派出所基础建设和提高消防监督管理水平；在派出所消防民警的待遇上给予体现，帮助解决其工作和生活上的困难，为其营造一个良好的工作环境，提高其工作积极性。
    
  总之，要切实发挥出公安派出所在消防监督中的作用，需要各级党委、政府和公安、消防部门共同努力。只有逐步完善和健全三级消防监督制度，保障所需经费，才能充分发挥公安派出所的消防监督职能作用，减少火灾隐患，为当地政治、经济和社会协调发展创造良好的消防安全环境。
    

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  张***

  2017-09-07 23:50:34

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2017-09-07 23:50:33

•   我分2点给你说吧，不知道你去银行从事什么类型的工作。给你点提示，你总结一下，就可以完成你父亲交给你的任务了。
  银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别： 
  1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
    通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。 
  2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 
  3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
    特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 
  4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
    此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。 
  5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
    通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 
  营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。
  作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
    基层网点如何做好客户服务工作。我认为：
  一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。
    以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。
    因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 
  　　二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。
    基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。
    当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
     
  　　三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。
    要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。 
  　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
    我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
  ###如何做好银行的客户服务工作
    客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
     
  在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
     
  在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做(必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等)，等上班八小时之后就算完成工作任务。比如:一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。
    因为在他心中是这样认为的:做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为(包括做客户服务工作的人员):做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛(为客人指路)，其重要性无须言。
     
  从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?我个人认为:第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等);第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量;第三:有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高;第四:有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。
     
  那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢?下面我们一起从四个方面来探讨这个问题:
  一:心理素质(忍耐与宽容) 
  二:品格素质(注重承诺，不失信于人) 
  三:技能素质(勇于承担责任) 
  四:综合素质(要有博爱之心)
  ###思想要大胆,做事要谨慎小心。
    银行接触钱太多了,认识有钱人也太多了,容易惰落。在生活上一定要控制好自己,不能随波逐流。在做事上,有时不一定是你贪钱或者是你做了错事,而且有可能是你的朋友做了假贷款你没做好审查工作而被牵扯,所以一定要谨慎,细致。###呵呵，仔细加责任，###银行的工作容易，只要细心就好了。
    帐不出问题就不会有问题###银行工作风险很大,不能大意,也不能太相信别人,客户的单坚持要客户新笔填,取款时的手续一定要按要求来,不能取的坚决不取。上班时记好明细账,一笔一清。面对客户,记得保持微笑。###细心就好。

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  不***

  2017-09-07 23:50:33

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