刘淑芳 李桂芝（新疆北屯农十师医院 新疆北屯 836000）
【中图分类号】R187 【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）1-0082-02
消毒供应室是医院服务系统的一个重要组成部分，是为患者诊疗提供各种无菌物品器械、无菌敷料和一次性无菌物品的科室，其工作直接影响着医院医疗、护理等各项工作，影响着患者的健康和安全。我院在开展“双争”优质服务活动的三年里，消毒供应中心在实施此项工作时为了配合临床护理，为病人提供更加优质的服务，真正把护士还给病人，全面提高护理质量，切实从人性化管理做起，把人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了心系病人，一心服务于患者、一心服务临床。
1 规范管理，保证服务质量
1.1建立健全工作制度。消毒供应中心服务必须在健全的各种制度下进行，认真执行供应中心管理规范和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和操作规范去做，并落实到位，给病人一个安全的无菌物品，也是保证医疗、护理安全、保证服务质量的前提，更是防止院内感染发生的有效途径。
1.2加强责任心。坚持在岗、不脱岗、不空岗。可以提前上班，但不提前下班。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗包、手术包包装前要反复检查、核对，包内的器械物品齐全，并做好交接记录，避免医生在为病人手术时，少了器械、物品而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。
1.3消毒供应中心对临床准备的一次性物品和经过灭菌的物品有专人管理，每日清点、检查。不允许灭菌无效包、过期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性无菌物品的供应过程中，建立可追溯制度，由专门质控班负责监测登记，做到安全第一位，也真正体现供应室人员虽然没有直接护理病人，但心一直系着病人。
2 加强沟通，规范服务用语, 文明服务
2.1加强与临床医护人员的沟通提高服务水平 良好的沟通,体贴温和的语言,适当的语言和语速,使对方容易沟通和理解,是供应室工作人员所应具备的。这种文明服务既能保证工作的顺利完成,又能给双方带来身心的愉悦，因此全科人员在与临床科室交换物品和定期回访征求意见沟通时，也制定了相关文明用语和禁语，以规范服务用语。
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2.2坚持主动供应的原则 （1）预约供应。临床科可根据科室所用的物品填写领物单或电话预约的方式通知供应室，所需物品在下次下送时供应。（2）临时供应。有临时治疗，或特殊情况需用物品，临床科可随时到我科登记借用。如遇紧急抢救，我科可立即直接送到现场，保证临床一线的工作。（3）如在下班后，临床若有需要，保持电话联系，随叫随到。
2.3广泛征求意见,及时了解和满足临床需求 及时到临床科室了解物品使用情况,调整物品供给范围,并在现有条件下尽量满足临床需求。因此我们从细节处多为临床科室的需求抢先做到最好；为临床抢救车提供三个月有效期包装的无菌包，如遇紧急抢救，我科可立即直接送到现场，保证临床一线的工作及时展开，同时也减少临床护理人员的工作。
3 及时了解临床科室的真正需求
3.1建立与相关科室的联系制度，主动了解各科室专业特点、常见的医院感染及原因、掌握专用器械、用品的结构、材质特点和处理要点。不定期安排护士到手术室观摩手术，了解手术过程中医生对器械的需求，护士摆放器械的顺序、方法。了解临床科对物品的需求，促进供应工作的改进，提高服务的主动性。
3.2每月坚持民意调查由护理部、供应室护士长每月至少向临床科室发放满意度调查问卷一次，针对供应室的服务项目、服务态度、服务质量等，要求临床科室做出客观的评价，对于评价结果，护士长召开供应室全体成员会议，反馈科室信息，评估存在潜在问题，展开讨论，并作出相应的改进措施。
4 严格把握质量关
确保手术质量、病人安全。消毒供应中心要求我们工作要严谨，来不得一点马虎，从临床病区收回的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地执行，并由质控员时时进行了检查、监测，清洗不合格的要重新按器械流程清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，达到使用标准。我们用心做到了，确保了手术、治疗、护理质量，从而减少医院感染，病人的安全得到了保障。
5 总结
转贴于供应室管理要做到规范化、标准化,一切从临床出发,改进服务流程,提高人员素质,科学地运用人力、物力,保证消毒灭菌质量,保障医院的正常运行，必须充分调动供应室工作人员的主观能动性,以提供安全、有效的消毒灭菌服务。以科学规范的工作程序,全面优质的服务质量,最大限度地满足全院各领域对灭菌物品的需求,为全面提升医疗和护理质量,提供强有力的支持。
同时，转变服务理念，先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基础,护理作为一种与专业实践紧密相关的学科,它兼顾专业性、服务性的双重特点。供应中心工作是临床护理工作的一部分,随着医学模式的转变,供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变,也是供应中心护理人员为临床工作提供更加优质的服务的出发点和落脚点。