先前，我服务经营的服务行业，例如足道馆或KTV会经常出现类似的事件，我是如此处理的：
其实，我们归结这类事件，在服务行业里非常常见，我们称之为危机管理，通常我们会在经营前期就会预设到类似的情况，我们基本会先将客户类别分类，实话说，为了便于管理和节省管理成本，我们会根据客户的类别采用不同的对应方式。
例如VIP客户，我们直接启动当时值班经理级别处理，而且处理权限特别大，一般普通客户，采用主管或组长来处理，属于大众化处理模式。一般应急处理模式启动频率还可以纳入管理人员绩效考核标准之一。
另外说回处理方式，其实样式非常多，这个跟遇到的事件，以及客户跟几个人在现场有比较大的关系。
客户的纠纷和态度，一般根我们会采用多大力度的补偿方式有关，一般出现类似事件，建议不用讲道理讲证据，尽可能降低影响，将现场争吵度降到最低就是最好的解决方式。
其实，对于我们服务行业，服务成本是比较低的，但是一旦出现任何不好口碑，或现场氛围影响，这个损失是非常大的。
最后总结一句，高层案场管理人员需要看长远一点，服务客户不仅仅是产品服务，更多的是让客户心理爽才是王道。。。（PS，但是也不能一味满足不满员工的客户，因为服务行业里人才也是重要生产力）。
首先，安顿好顾客，并热情款待，比如沏杯茶，并答应他查明情况，一旦属实，严肃处理，并给与顾客一定的补偿损失。然后，根据记录对该员工的服务时间进行排查。如果情况属实，按章处理，对顾客赔礼道歉，并补偿相应损失；如果情况并非如此，属于顾客矫情抬杠，那就运用良好的沟通技巧，了解顾客真实心理，在不对公司造成损失的前提下，尽量使其满意，比如给予适度的折扣优惠，抵用券赠品等等。
答：亲,根据酒店提供的信息,就此事项未作说明,建议亲直接咨询酒店详情>>
