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    2017-02-22 16:43:25
  • 驾校服务的隐蔽性的另一个特点是由于教学单位小所决定的。其他学校教学是以班级为单位组织进行的,几十个甚至上百个学生听一个老师的课,这个老师水平如何?态度如何?完全暴露在众目睽睽、大庭广众之下,没有隐蔽性而言。可是驾校的教练员却不同了,按着教练车的容量一般是一对四的教学,有些大中城市的驾校,实行预约式教学,教学是一对一的进行。教学过程中教练员的服务如何,管理人员不清楚,其他学员往往也不清楚,或者清楚但...

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    驾校服务的隐蔽性的另一个特点是由于教学单位小所决定的。其他学校教学是以班级为单位组织进行的,几十个甚至上百个学生听一个老师的课,这个老师水平如何?态度如何?完全暴露在众目睽睽、大庭广众之下,没有隐蔽性而言。可是驾校的教练员却不同了,按着教练车的容量一般是一对四的教学,有些大中城市的驾校,实行预约式教学,教学是一对一的进行。教学过程中教练员的服务如何,管理人员不清楚,其他学员往往也不清楚,或者清楚但也不愿意反映,这就给服务结果的考核与评估增加了难度,给服务失败的处理增加了难度,一个驾校的管理人员会经常的不可避免地遇到这一难题。因此,一个驾校管理水平的高低,往往可以从服务投诉机制是否健全、完善、有效而略见一斑。
    

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