建立良好的服务态度，是销售礼仪培训的基本目的之一。
销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让顾客满意，目的是为销售成功
和延续服务。
销售人员要想做好销售工作和销售服务，最主要的是有个良好的心态，以正确的态度看待顾客、服务顾客，因为态度决定
了你的行动，从而关系到服务是否被认可，销售能否成功的问题。
那么，良好的心态应该是什么呢？
（1）尊敬顾客
是否尊敬顾客是态度的第一步。不论顾客的职业、身份、性别、年龄、学识等，顾客终归是“财神爷”，是和我们交流的
朋友，是我们请教的对象，因为他们决定了我们的商品是否符合市场需要，我们的服务能否满足顾客的需求。
而在销售过
程中也必须得到顾客的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重顾客。
（2）换位思考
顾客是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位顾客。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能
让销售对于顾客的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道顾客想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为顾
客所接受。
（3）关心爱心
没有人会拒绝别人的关心，当销售人员发自内心的去关心顾客、帮助顾客的时候，顾客就可以从我们的言行举止中感觉出
来。当顾客被我们打动、感动的时候，顾客的回报要远远超过购买的商品。和顾客建立互相关心的感情关系会让销售工作
永远一帆风顺。
（4）坦诚相待
要和顾客坦诚相待，童叟无欺。顾客最受不了的就是欺骗。一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导顾客的行为都是自断后
路，失去了顾客信任的行为都必会付出惨痛的代价。
（5）平等待客
无论生意大小，都要一视同仁、平等待客。
千万不能因为顾客购物的数量少、价值低而爱理不理的，而对那些购买商品金
额较大、数量多的顾客过分地热情。有时候，许多顾客会因为感觉自己买东西较少，对销售人员感到有点过意不去。这
时，如果我们及时地拿货给他们，并始终如一地为其服务的话他们就会从心底里认同你的服务。
并且记住，没有永远的小
顾客和绝对的大顾客。
（6）宽容理解
知识再渊博的顾客，也不可能对所有商品都了解，况且每天都有新商品问世。所以，顾客对某些商品一无所知，甚至有些
看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心、宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。
（7）吃亏是福
并不是任何一次销售都是成功的，否则都成了比尔·盖茨。所以碰壁是正常的，销售不被顾客接受也是正常的。要把
顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会，尽量寻找积极的解决方式；把自己的错误当做改进的机会，顾客的异议
当做成长的鞭笞，这样服务也会日臻完善了。
点评：
在现今的社会里，人人都有机会成为别人的顾客，人人也都会有为他人服务的时候，那怕是单单拿我们自己而
言，假如我们自己和朋友到街上去购物，店员一副爱理不理的样子。我们见到这副服务态度，即便是东西再好也肯定会扭
头就走。
以后也不会有再次消费的想法，甚至在其他朋友想去购物的时候也会出言阻止说，那家的的东西一般态度一点还
都不好，我看那那那还有家态度挺好，货也和他们差不多去那看看吧．
相信有类似遭遇的人也不少。其实，当你到一家店里消费时，哪怕是工作人员的一个简单的问好，一个简单的微
笑就能温暖顾客的心，给我们留下一个好的影象。
而恰恰有些商家就只顾着发展公司扩大版图，钻研开发新的高科技产品
却惟独忽略了服务，当你走进店门时，给你的却是一副爱理不理，爱买不买的架子，不免让顾客心里不是滋味。“顾客是
上帝”提了也有些年头了，在服务态度纷纷好转的今天，仍有这样的情况发生，不仅令人遗憾。
其实，爱顾客就是爱自
己。只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，真正把顾客当成“上帝”，才能更好的满足顾客要求，从而吸引更
多的顾客。所以，只有商家多一些微笑，多一点服务，多一份热情，才能吸引更多的回头客，让他们成为自己的老顾客。
当然我们也不是提倡只爱惜上帝不爱惜自己，其实最首要的还是我们个人的整体素质和自我调整能力，下面给
大家提供几个日常生活中保持良好心情的“建议”：
1． 转移情绪。人生的道路崎岖不平，坎坎坷坷，难免有挫折和失误，也少不了烦恼和苦闷。
此时此刻，应迅速把注意力
转移到别的方面去。比如有时碰到不顺心的事情或在家中与亲属发生争吵，不妨暂时离开一下现场，换个环境，或者同别
人去谈谈心，或者参加一些文体活动，娱乐娱乐。这样很快就会把原来的不良情绪冲淡以至赶走，而重新恢复心情的平静
和稳定。
2． 憧憬未来。追求美好的未来是人的天性，也是人类生存和社会进步的动力。只有经常憧憬美好的未来，才能始终保持
奋发进取的精神状态。不管命运把自己抛向何方，都应该泰然处之。不管现实如何残酷，都应该始终相信困难即将克服，
曙光就在前头，相信未来会更加美好。
3． 向人倾诉。心情不快却闷着不说会闷出病来，有了苦闷应学会向人倾诉的方法。首先可以向朋友倾诉，这就需要先学
会广交朋友。如果经常防范着别人的“侵害”而不交朋友，也就无愉快可谈。没有朋友的话，不仅遇到难事无人相助，也
无法找到可一吐为快的对象。
把心中的苦处能和盘倒给知心人并能得到安慰甚至计谋的人，心胸自然会像打开了一扇门一
样明朗。除此之外，我们可以向亲人倾诉，学会把心中的委屈和不快倾诉给他们，也常会使心境立即由阴转晴。 4． 拓宽兴趣。兴趣是保护良好的心理状态的重要条件。
人的兴趣越广泛，适应能力就越强，心理压力就越? １热纾?? 样是从领导岗位上退下来，有的人觉得无所事事，很容易产生无用、被遗弃等失落感。而有的人则觉得退下来后无官一身
轻，可以充分利用这些时间看书、写字、创作、绘画、弹琴、舞剑、养鸟、钓鱼、种花等等。
总之，兴趣越广泛，生活越
丰富、越充实、越有活力，你会觉得生活中处处充满阳光。 5． 宽以待人。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问
题，应该与人为善，宽大为怀。绝不能有理不让人，无理争三分，更不要为一些鸡毛蒜皮的小事争得脸红脖子粗，甚至拳
脚相加，伤了和气。
应该有那种“何事纷争一角墙，让他几尺也无妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇”的博大胸怀和
高风亮节。 6． 忆乐忘忧。在人生的旅途中，有时荆棘丛生，有时铺满鲜花，有时忧心如焚，有时其乐融融。对此应进行精心的筛
选，不能让那些悲哀、凄凉、恐惧、忧虑、彷徨的心境困扰着我们。
对那些幸福、美好、快乐的往事要常常回忆，以便在
心中泛起层层涟漪，激发人们去开拓未来，而对那些不愉快的事情，诸多的烦恼则尽量要从头脑中抹掉，切不可让阴影笼
罩心头，而失去前进的动力。 7． 淡泊名利。现实生活中有的人把名利看得很重。
得陇望蜀，欲壑难填，财迷心窍，官瘾十足。有的为了名利，不择手
段，一旦个人目的没达到，或者耿耿于怀，疑窦丛生；或者心事重重，一蹶不振。不要那么斤斤计较，不要把名利看得那
么重，否则，容易导致心理失衡。 除此之外，还要经常锻炼身体，合理饮食，养成良好的生活习惯，这些对于保持一份好心情也是至关重要的。
（竭力为您解答，希望给予【好评】，非常感谢~~）。
答：你列举的都是洁具的知名品牌。 没有相关的权威部门对这些品牌定位给哪些客户。 相比较而言，比较普遍的看法是：摩恩最高档，几乎是昂贵、高档洁具的代表词。其次是科勒、...详情>>
答：你提高悬赏分数吧，如果一百分以上，那会有很多人关注你的问题的。详情>>
问：民主式民主式为什么领导能力弱，威望低，则适合采取民主式的领导呢？
答：三个臭皮匠赛过诸葛亮嘛详情>>
