售前售后都有他的KPI考核指标。
按照打分制度。举个栗子售后客服
售后客服考核标准
事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)
1。售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分
(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等。
。)
2。退款率(≤5%：30分；5%
3。投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分
(及时处理的情况及程度,等…)
4。配合度(优20良15分中10差0分)20分
(与团队配合，团队合作情况等。
…)
5。执行力(优20良15分中10差0分)20分
(上级主管人员安排的工作，完成的情况，等…。)
6。出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分
扣分
1。
低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。
2。客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。
加分
1。客户表扬，一次加2分。
2。表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等…。)加2-5分。
售后制度
KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金/
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服------基本工资---2000
高级售后客服------基本工资---2500
售后组长----------基本工资---3000
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1。降低退款率2。减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
答：建议：“爱有多重要”详情>>
答：民主测评是组织部门考察和评价干部的重要方法手段，是干部选拔任用过程中的重要程序和基础环节。民主测评结果的真实性、准确性、可靠性，不仅关系到干部评价的客观性和准确...详情>>
