"IT运维管理标准当属ITIL。从上面对IT运维管理标准ITIL的简单描述我们知道，ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系。 "
"要在各级政务网络中实施成功的IT服务管理，首先需要实现从以“人治”为基础的管理模式到以流程为驱动的管理模式的跨越。 "
"能指导在政务网络中构建集中统一的IT运行服务管理平台，帮助各级政务网络中的IT部门梳理IT资源，建设IT服务管理体系，实现由被动救火式向科学流程化管理转变，帮助各级政务网络中的IT管理人员从繁杂的、救火式的工作中解脱出来，支持业务发展目标，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义。 从全球电子政务领域的现状和发展趋势来看，IT运维管理标准ITIL已经成为推进运行维护体系建设和日常操作管理的首要标准和“最佳实践”参照。 当然，要在各级政务网络中实施成功的IT服务管理，首先需要实现从以“人治”为基础的管理模式到以流程为驱动的管理模式的跨越。从管理环境、全面流程规划、政务公开三个途径入手，为IT服务管理的成功实施打下坚实基础。 政府IT运维管理标准ITIL应用，大势所趋，选择适合的ITSM工具，必将实现电子政务建设全面提速。 "
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