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柜台人员如何做到冷静?

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柜台人员如何做到冷静?

我是某超市柜台开发票的人员,经常是面对面的服务顾客,由于客流大,加上社会上什么人都有,我的能力有限,不可能每个顾客都侍候得满满意意!请问在面对顾客自己认为很有理的情况下,顾客就破口大骂,骂粗话,骂你全家,骂你笨,骂公司不应该请你,顺便拿手上买的东西敲打柜台的台面,在这样的情况下
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好评回答
  • 2019-01-02 13:02:21
    我理解你的痛苦啊。没结婚之前我也是超市的收银员。你知道的也很头痛的,有时遇到这种顾客真的没办法 ,换班时他们就很凶,我就响,随她s说说啊,可能是已经麻木了没感觉了啊、服务行业就是这样的’希望你尽量少碰到这种人啊。伟你祈福!

    baobei...

    2019-01-02 13:02:21

其他答案

    2019-01-02 13:13:32
  • 先想一想,对方为什么自己或者公司不对,顾客态度不好原因很多种。主要就在这几个方面:
    第一,自己得到的服务和自己付出的不对等。
    第二,提供服务的一方(用人单位和工作人员个人两方面)确实有不好的地方。这还包括提供服务的质量等方面。
    第三,同样的付出,别的顾客得到的服务就比自己的要多,要好。
    想想到底是哪一方有问题,说两句,还不行的话就继续让他吵,自己干别的事。
    想要做到冷静很简单,做到公事和私事分开(估计很少有人能修炼到这境界)。不要过分的去在意这些事,否则以后心理压力很大的。

    yudao8...

    2019-01-02 13:13:32

  • 2019-01-02 13:10:00
  •   你好!
    用消防兵常告诫的一句话来说:关键的不是灭火,而是防火!
    对应你们柜台工作人员来说:首先主要的是主动和气、诚恳的面对所有来客,而不是在问题发生了、争吵发生了再来处理问题!
    在你们面对的所有人中:
    有霸道的顾客,但是如果不让他抓到把柄,他一般也无法霸道起来,即使他故意找碴说你慢、态度不好。
      。。只要你们不针锋相对而是同样和善、诚恳的说一句“对不起”,问题基本上不会恶化; 有些顾客,心情不好,看什么都不顺眼,可能又要排队等的不耐烦。。。发些牢骚是常有的。。。这个时候,如果你们仍能够笑脸迎接、同时诚恳的说对不起、让你久等了等言辞,那怕对方是个木头也无法对你们发火啊; 还有,有些人不但霸道、心情不好,还动不动就说满口脏话(有可能是口头禅、有可能是恶意辱骂你们),这个时候,你们唯一不让事情弄大的方法,更加要诚恳、和气的和对方交谈,千万不要出现针锋相对的反问、返驳,也无需用其它各种各样的解释,唯一的还是要对不起开头,和颜悦色的引导他们处理事情。
      。。 不管怎么样?普通顾客怎么都不会开口就破口大骂你们家庭成员的,如果只是说你笨、慢等,就都当作耳边风。。。 如果那样,基本上你们遇到的问题都会迎刃而解的,当然压力是无法避免的,问题的关键是看各位如何看待那些人的言辞,如果一定要放在心中--其肯定是无法“消化”的,无法消化就会给你带来满腔的怒气、怨气。
      

    钻空子的毛虫

    2019-01-02 13:10:00

  • 2019-01-02 12:45:44
  • 威胁他,他告诉经理没证据,气死他!

    salin

    2019-01-02 12:45:44

  • 2019-01-02 12:40:26
  • 服务业就是这样.遇到素质低的客人,我们还是要面带微笑的服务他.我曾经也遇到过这样的客人,大年初一就给客人骂.我过了就不会去记这些不愉快的事.祝你工作愉快!

    折羽的燕

    2019-01-02 12:40:26

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