你好，我之前是10086客服人员·我是广州这边的，各个地方的受理方法可能不一样，不过大致都相同，如果是手机卡的密码忘记了，只能通过移动网站去申请重置密码，网站申请需要填写身份证和名字，以及激活时间，五天前两个月的其中一条充值记录，，五天前三个月的三个通话记录，充值记录需要具体时间，通话记录不需要，
如果是通过服务厅重置密码，有十个条件可以选三项，比较常用到的是，充值记录，通话记录，SIM卡，SIM卡外卡，移动业务受理单，激活时间等~~，去重置密码记得带身份证
飞信被人盗用，可以直接发短信去更改密码，发短信按平时正常这样发收费，你可以拨打10086咨询更改的方法，建议改复杂点，如果不行就取消飞信再重新申请，七天之内好友列表时不会消失的！
希望我的回答可以帮到你
