建议咨询品牌客服售后技术支持了。
品牌机吗买的就是服务了。
HP惠普售后支持热线 800-810-3888
直线电话：010-68687980
（英文请先按9） 
 
支持项目
 按键方式
 服务时间
 其它信息
 
售后技术支持 按1键之后输入您产品型号中的数字部分，按 # 键确认。
  
（如：笔记本电脑EVO NC8000c，则输入8000#即可） 周一至周五 8:30-18:00
（法定节假日除外）  如果无法确定产品型号，请参考下面的产品分类表进行选择。
如何查找产品型号的数字部分，请访问
  
产品销售和购买咨询 请直接拨打800-820-2255 售前咨询热线 周一至周五 8:30-18:00
（法定节假日除外）   
投诉 请直接拨打800-810-0039客户投诉热线 周一至周五08:30-18:00
（法定节假日除外, 其他时间可以留言）   
查询产品保修信息、维修中心、维修单状态及耗材更换中心或者获取网上技术支持 请登录 ，点击“售后技术支持”，点击“自助服务－网上客户支持中心”。
   周一至周日全天   
真伪鉴别 惠普及原康柏产品真伪鉴别请按5后再按1。
  
耗材鉴定请拨打010-65645828 周一至周五 8:30-18:00
（法定节假日除外）   
 
 
如果您无法确定机器的产品型号，请根据您的产品种类在拨打800-810-3888后再拨相应的按键组合 
 
产品类别
 听到语音提示之后依次按键
 服务时间
 其他信息
 
黑白激光打印机
如LaserJet 1018/1020/1022 1 - 0 - 1 - 1 周一至周五 8:30-18:00
（法定节假日除外）   
其他黑白激光打印机 1 - 0 - 1 - 2 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）  
彩色激光打印机 1 - 0 - 1 - 3 周一至周五 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）  
喷墨多功能一体机
如Officejet 4255 1 - 0 - 2 周一至周日 8:30 - 18:00
（法定节假日除外）  
不是广告是答题。