以客户为中心

以客户为中心指从市场分析、产品定位、客户服务等多个方面，紧紧围绕客户的想法与需要，挖掘出最有效的客户，针对其完善的服务。

一句话概括不完整请看对比：

以产品为中心|......................|以客户为中心

尽力争取更多的客户............|....发现客户最可能买的东西
尽力争取让客户购买更多........|....找到对公司有直接价值的客户
价格竞争......................|....满足客户需要的竞争
根据既定原则办理事务..........|....根据客户反馈信息处理事情
销售员卖货，客服人员接投诉....|....销售与客服融为一体
通过每笔交易统计收入和销售信息|....通过每笔交易统计收入和客户数据
销售公司想卖什么我就生产什么..|....客户想要什么我就卖什么

更直观的以客户为中心请看：
http://www.fengyuzhe.com.cn/management/kehu/515.shtml