现代都市生活的节奏日益变快，生意人与他人之间的交流越来越倚重高科技的通 讯手段，如电话。电话，包括移动电话、网络电话等。用电话交流自有一套技巧： (1)接通电话后的第一句话应先报出自己的名字和身份。寻人时称呼要明确，特 别是打电话到一个不太熟悉的单位找人，更不宜直接用简称，这是很不礼貌的表现。
(2)如打通电话，先征求对方的意见：“您现在有空吗？我想和您谈谈某方面的 事情，可以吗？ ”这样，既显示出你的礼貌、教养，又尊重了对话者的时间要求。 (3)打电话时，口要对着话筒，嘴唇离话筒大约1。2cm，用适当的音量讲话即可。 说话时应注意语调清晰、柔和。
语调过高、语气太重，会使对方感到尖刻、严厉、生硬 和冷淡；语气太轻、语调太低，会使对方感到你无精打采，有气无力；语调过长，显得 懒散拖沓；语调过短，显得心不在焉、不负责任。的话题，而且话题要求集中。如果是聊天，则可以不断转换话题，甚至离题也有离题的乐趣。
从话语形式来说，一般需要按照常规形式说话，而在特定场合，又可灵活变通， 组成特殊的话语形式，这样反而能够收到更为理想的效果：首先，说话一般要求语句完善，符合语法规范，但在特定场合，却允许而且需要 组织结构特殊的话语来传递信息。
答：（一）倾听——在与人交流的过程中，应全神贯注，集中精力，用心倾听，要保持眼神的接触，双方的距离以能看清对方的表情，轻声说话能听到为宜。用心倾听可以表示对所谈话题...详情>>
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