产品质量除了具体的指标以外，售后服务质量也是产品质量的重要组 成部分。海尔集团是国内生产制冷设备的龙头公司，海尔冰箱在国内市场占有 相当大的份额。他们赢得市场和用户信赖的关键有两个：(1) 拥有质量上乘的产品，消费者买得放心。在生产的各个环节，海 尔集团都有严格的检测和检验规程，每道工序都视产品质量为公司生命， 在各个环节的要害处都把住质量关，从而提高产品的整体合格率。
(2) 售后服务堪称上乘，用户用得放心。海尔公司的销售人员把工作 做到了消费者的家中，除了销售时的最佳服务外，海尔公司还花大力气进 行产品质量跟踪服务，定时到消费者家中观察，高价收集消费者的意见、 建议，使顾客真正体会到了“上帝”的感觉。海尔公司的产品质量与服务质量并驾齐驱，对海尔产品占领国内外市 场起到了至关重要的作用。
一个公司不仅要对产品质量严格把关，还要具备一批高素质、高质量 的管理人才以及完善的售后服务体系，并在这个基础上不断更新，永无止 境地追求更高品质。售后服务做不好就会使公司亏损，现在有很多新产品 上市后，顾客不敢买，怕产品质量不好，坏了没人修，可见售后服务多么 重要。
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