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一. 单选。( 10 小题 共 40 分,) 1 . 总之,沟通最坚实的基础是? (4 分) A. 沟通内容 B. 双方信任 C. 身体语言 D. 沟通方式 2 . 下面4个选项中,哪个是不好的演讲结束方式? (4 分) A. 对听众的耐心表示感谢,告诉大家可以领一些小礼品 B. 总结自己的观点 C. 请求采取行动 D. 以一首名人诗句作为结尾 3 . 握手方式当中最令人讨厌的握手方式是? (4 分) A. 握手时掌心向上 B. 手掌都处于垂直状态 C. 软弱无力,几乎将手掌全部交给对方 D. 握手时猛然伸出胳膊,掌心向下 4 . 下面哪个距离是社交距离 (4 分) A. 0-0.5m B. 0.5-1.2m C. 1.2-3.5m D. 3.5m以上 5 . 下面哪个因素对沟通效果的影响最大? (4 分) A. 语言信息 B. 声音信息 C. 视觉信息 D. 对方的身份信息 6 . 下面哪个不属于开放型问题? (4 分) A. 会议时如何结束的? B. 你喜欢你的工作的哪些方面 C. 你有什么问题? D. 你能在下班前把文件整理好放在我办公室吗? 7 . 聆听的最高层次是? (4 分) A. 听而不闻 B. 表面地听 C. 设身处地地听 D. 专注地听 8 . 下面哪些是有效的沟通原则? (4 分) A. 有明确的沟通目标 B. 重视细节 C. 请对方做好准备 D. 谈事情的过程中注意加入个性成分 9 . 沟通过程中“跟进”的概念是什么? (4 分) A. 接受者把自己理解的信息主动反应给传递者的过程 B. 传递者对自己的目的进行进一步阐述的过程 C. 传递者向接收人了解信息接受情况,征询意见和建议的过程 D. 位传递信息采取符合场景的沟通方法和手段的过程 10 . 下面哪个选项不是沟通的6大要素之一? (4 分) A. 信息 B. 噪音 C. 反馈 D. 接受者 二. 多选。( 15 小题 共 60 分,) 页首 11 . 下面哪些策略可以达到控制紧张的目的? (4 分) A 多练习 B 做些身体动作 C 轮到你发言时,缓步走到前面以稳定自己情绪 D 开始发言前深吸一口气 12 . 哪些是有效的聆听方法? (4 分) A 控制情绪 B 不可随意插话 C 不可假装聆听 D 防止分心 13 . 我们为什么要提问? (4 分) A 收集信息和发现需求 B 开始和结束谈话 C 控制谈话方向 D 制止别人滔滔不绝的谈话 14 . 倾听的过程是什么? (4 分) A 预言 B 接受信息 C 注意、赋予含义 D 记忆 15 . 怎样克服沟通中的障碍? (4 分) A 使用恰当的沟通方式 B 换位思考 C 及时反馈 D 言行一致 16 . 沟通中的ABC原则是指? (4 分) A 精确(Accuracy) B 简要(Brevity) C 清楚(Clarity) D 循序渐进(遵循有浅入深的顺序) 17 . 如何克服沟通中的障碍? (4 分) A 使用恰当的沟通方式 B 换位思考 C 及时反馈 D 言行一致 18 . 哪些是沟通的要素? (4 分) A 传递者 B 信息 C 表达方式 D 接收者 19 . 沟通中传送者的障碍是什么? (4 分) A 目的不明 B 表述不清 C 主观经验 D 形式不当 20 . 聆听的作用是什么? (4 分) A 获得更多信息 B 帮助进行谈话 C 处理不同意见 D 有效发表自己意见 21 . 握手有哪几种方式? (4 分) A 握手时掌心向上 B 手掌都处于垂直状态 C 软弱无力,几乎将手掌全部交给对方 D 握手时猛然伸出胳膊,掌心向下 22 . 下面哪些属于聆听的障碍? (4 分) A 对说话者表现出来的某些特质而分散自己的注意力 B 预期反应 C 预先下结论 D 聆听时习惯总结对方的主题及大意 23 . 沟通在管理中的重要意义是什么? (4 分) A 有效沟通可以促进工作的积极进程 B 与他人沟通的越充分就越有可能突现自己的目标 C 任何形式出现的不良沟通,都会带来时间和资源的浪费 D 可以增进人与人之间的感情 24 . 下面哪些问题是演讲中不宜涉及的内容? (4 分) A 性 B 政治 C 娱乐新闻 D 收入 25 . 对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是? (4 分) A 封闭式问题的优点是节省时间,控制谈话内容 B 开放式问题的优点是节省时间,控制谈话内容 C 封闭式问题的缺点是收集信息不全,谈话气氛紧张 D 开放式问题的缺点是收集信息不全,谈话气氛紧张
由于时间关系,先做一部分:1b2a3a4b5a6c7c8b9c10b11abcd12ab13ac14bd15ab16abc17ab18abcd
答:1.B 2.A 3.D 4.C 5.C 6.D 7.C 8.A 9.C 10.B 11.ABD 12.ABCD 13.AC 14.ABCD 15.ABCD 16...详情>>
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